Mapowanie przepływu procesów, nazywane także diagramami przepływów lub diagramami procesów, jest narzędziem wykorzystywanym przez wiele organizacji w celu pokazania relacji między działaniami w ramach procesów biznesowych. Mapa przepływu procesu wykorzystuje kształty zawierające czynności związane ze strzałkami lub liniami. Kształty zawierają różne etapy procesu i zapewniają graficzną ilustrację tego, jak działa ten proces.
Zrozumienie
Pierwszym głównym celem mapowania przepływu procesów jest umożliwienie organizacjom zrozumienia wszystkich etapów związanych z danym procesem. Mapa przepływu procesu jest tradycyjnie narysowana na dużym arkuszu papieru; obecnie dostępne są programy. Wizualna ilustracja pomaga firmom zrozumieć, jakie kroki wiążą się z każdym procesem. Pomaga im również zwizualizować sposób, w jaki każdy krok współpracuje z innym etapem w ramach tego samego procesu. Mapa przepływu procesu jest udostępniana pracownikom, aby uczyć ich o krokach i sposobie, w jaki każdy krok pasuje do procesu.
Wydajność
Firmy używają mapowania przepływu procesów, aby określić, jak dobra jest wydajność w przypadku określonego procesu. Poprzez badanie wizualnego obrazu procesu i jego kroków organizacja może sprawdzić, czy proces jest przeprowadzany sprawnie i logicznie.
Wykryj problemy
Po utworzeniu mapy przepływu procesu organizacja często może łatwo wykryć problemy, takie jak obszary nieporozumień. Mapa może również pomóc wskazać zwolnienia w etapach, ślepych zaułkach i obszarach, które są nieefektywne lub niepotrzebne.
Ulepszenia
Podstawowym celem mapowania przepływu procesów jest znalezienie sposobów udoskonalenia kroków w procesie diagramowym. Po utworzeniu mapy przepływu procesu można odkryć wszystkie obszary zawierające nieskuteczne etapy. Firmy wykorzystują te informacje w celu opracowania ulepszeń. Czasami kroki są całkowicie wyeliminowane; innym razem kroki są po prostu zmieniane. Zmiany wprowadzone w danym kroku mogą być niewielkie lub bardzo znaczące. Po wprowadzeniu zmian proces jest kontynuowany, ale postępuje zgodnie z nowymi krokami, przedstawionymi na nowej mapie przebiegu procesu.
