Wskaźniki KPI to "kluczowe wskaźniki wydajności". Wskaźniki te są wskaźnikami, które pomagają osobom zarządzającym biznesem ustalić, jak blisko (lub daleko) firma lub dział osiąga określony z góry cel lub zestaw celów. Pisanie kluczowych wskaźników wydajności może pomóc menedżerowi i pracownikom zobaczyć, co jeszcze trzeba zrobić, i zmotywować ich do osiągnięcia tych celów. Sam proces pisania kluczowych wskaźników wydajności nie jest trudny. Jednak tworzenie skutecznych wskaźników KPI wymaga rozważenia.
Napisz kluczowe wskaźniki wydajności jako zwięzłe, indywidualne dokumenty. Każdy kluczowy wskaźnik wydajności powinien odpowiadać określonej kategorii, departamentowi lub projektowi. Na przykład jeden wskaźnik KPI może być napisany z myślą o zadowoleniu klienta, podczas gdy inny może być ukierunkowany na koszty ogólne.
Rozpocznij dokument KPI z nagłówkiem określającym cel KPI. Zachowaj możliwie jak najkrótszą szczegółowość. Wystarczy jedno lub dwa zdania. Na przykład KPI dla zadowolenia klienta może mieć nagłówek "Zwiększenie zadowolenia klienta".
Wymień cel KPI. Ważne jest, aby zarówno kierownictwo, jak i personel wiedzieli, dlaczego powinni dążyć do osiągnięcia określonego celu lub dlaczego należy mierzyć jego wydajność. Wyjaśnij pokrótce, w jaki sposób korzystne będzie osiągnięcie wyznaczonego celu lub czasu logowania na działanie.
Określ sposób mierzenia wskaźnika KPI. Uwzględnij częstotliwość pomiarów, a także czas ich wystąpienia. Na przykład, jeśli piszesz KPI dotyczące zadowolenia klienta, możesz przeprowadzić ankietę telefoniczną, która pojawi się po każdym połączeniu i odbędzie się w okresie 3 miesięcy.
Ustaw cel docelowy. Określ cel, który jest mierzalny i mierzalny. Powinien zapewniać pożądany rezultat, taki jak pewien procent w określonym przedziale czasowym.
