Niestety, jedna z zalet telefonu stanowi wadę, jeśli chodzi o wprowadzenie telefonu: niemożność zobaczenia twarzy drugiej strony. Oznacza to, że całe twoje pierwsze wrażenie przypada wyłącznie na twoje słowa i ton. W związku z tym, przy wprowadzaniu się przez telefon ważne jest, aby stworzyć prezentację, która jest jasna i przekazać przyjazną postawę. Musisz dać osobie po drugiej stronie telefonu pomysł, dlaczego dzwonisz i stworzyć chęć kontynuowania rozmowy.
Zidentyfikuj się na początku połączenia. Na przykład możesz powiedzieć: "Witaj, mam na imię (twoje imię)." Podczas rozmowy służbowej użyj imienia i nazwiska oraz tytułu zawodowego, np. Lekarza lub wielebnego, jeśli jest to związane z celem połączenia. Gdy przedstawiasz się do osobistego połączenia, dobrze jest używać tylko swojego imienia.
Poproś o rozmowę z osobą, do której dzwonisz, mówiąc: "Czy mogę rozmawiać z (nazwisko osoby)?" Nie zakładaj, że rozmawiasz z właściwą osobą. Jeśli dana osoba już się identyfikowała podczas odbierania telefonu, przed kontynuowaniem upewnij się, że usłyszałeś poprawne imię. Słuchaj uważnie, w jaki sposób dana osoba się przedstawia, i powtarzaj jego imię dokładnie tak, jak mówione, w tym wszelkie tytuły takie jak: Dr, Mr. lub Mrs. Przedstaw się ponownie, gdy osoba, do której dzwonisz, przychodzi do telefonu, jeśli jest kimś innym niż osoba, która odebrała telefon.
Podaj cel swojego połączenia. W razie potrzeby dołącz powiązanie z firmą lub organizacją. Na przykład powiedz coś w stylu "Wzywam w imieniu (nazwa firmy / organizacji) w odniesieniu do (powód połączenia)." Podczas osobistego połączenia z osobą, którą niedawno spotkałeś, rozpocznij rozmowę od przypomnienia osobie, kiedy i gdzie się spotkałeś: "Spotkaliśmy się w środę w parku."
Wskazówki
-
Podczas przedstawiania się mów wyraźnie i powoli, przy umiarkowanej głośności. Uśmiechnij się podczas rozmowy. Nawet jeśli osoba na drugim końcu linii nie widzi uśmiechu, czynność ta wywoła uśmiech w twoim głosie. Będziesz brzmieć szczęśliwy i przyjazny.
Posłuchaj uważnie osoby, która odbiera telefon. Jeśli odbierze telefon, podając jego imię, takie jak "Cześć, mówienie", pamiętaj, aby użyć nazwiska osoby we wprowadzeniu, "Witaj (powtórz nazwisko). Mam na imię (twoje imię). "Następnie zapytaj osobę, czy ma chwilę, aby z tobą porozmawiać. Nie zakładaj, że osoba chce z tobą rozmawiać w tym czasie tylko dlatego, że odebrał telefon.
