Logistyka i marketing to uzupełniające się operacje biznesowe, dzięki którym firma może zaoferować odpowiednie produkty właściwym klientom we właściwym miejscu. Miejsce jest jednym z pięciu P marketingu, który obejmuje również produkt, cenę, promocję i ludzi. Koordynując logistykę i marketing, firmy mogą budować najwyższy poziom zadowolenia klientów.
Logistyka w działaniu
Zarządzanie logistyką to działanie, które planuje, wdraża i kontroluje efektywny, efektywny przepływ i przechowywanie towarów, usług i powiązanych informacji między punktem początkowym a miejscem konsumpcji w celu spełnienia wymagań klientów, zgodnie z opinią Rady ds. Zarządzania Łańcuchem Dostaw.. Kluczowym terminem jest "spełnienie wymagań klienta". Badania rynkowe wskazują miejsca, w których klienci wolą kupować swoje produkty, które mogą znajdować się w sklepach, w Internecie lub przez telefon. Logistyka zapewnia, że produkty są dostępne z tych źródeł.
Poprawa jakości obsługi klienta
Firmy dążą do zatrzymania swoich klientów, zapewniając ich zadowolenie z pełnego doświadczenia klienta, od początkowego zamówienia do ostatecznej dostawy. Efektywna operacja logistyczna gwarantuje, że klienci otrzymują szybko i we właściwy sposób zamówione produkty. Klienci detaliczni chcą wiedzieć, że produkty będą dostępne w magazynie podczas wizyty w sklepie. Klienci, którzy zamawiają przez Internet lub telefonicznie, oczekują szybkiej dostawy do swoich domów lub lokalizacji biznesowych. Jeśli klient potrzebuje zwrotu produktu, sprawna operacja logistyczna zapewnia, że proces jest szybki i wygodny dla klienta.
Wspieranie strategii dystrybucji
Wybór właściwej strategii dystrybucji umożliwia firmom dotarcie do różnych sektorów rynku i zwiększenie udziału w rynku. Sklep, który obsługuje lokalną społeczność, może zwiększyć swoją działalność, oferując usługę dostawy klientom spoza obszaru, którzy zamawiają przez Internet lub telefonicznie. Firmy mogą wyznaczać hurtowników, dystrybutorów lub sprzedawców detalicznych, aby sprzedawać i dostarczać produkty mniejszym klientom, zamiast korzystać z własnych punktów sprzedaży i dystrybucji. Firmy mogą również nabywać punkty dystrybucji, aby mogły kontrolować jakość sprzedaży i obsługi klienta.
Zwiększanie korzyści dla klientów
Firmy mogą wykorzystywać swoje usługi logistyczne, aby zwiększyć udział w rynku, poprawiając korzyści dla klientów. Mogą na przykład oferować klientom bezpłatną dostawę zakupów o określonej wartości lub oferować usługi rozszerzonej dostawy, takie jak dostawa na następny dzień lub weekend.
