Sukces Twojej firmy jest silnie uzależniony od wydajności Twoich pracowników. Dotyczy to szczególnie branży detalicznej. Twoje kasjery odgrywają istotną rolę w zarządzaniu twoją obsługą klienta. Właściciele lub kierownicy firmy ponoszą pośrednią odpowiedzialność za opiekę nad klientami. Kierownictwo ponosi bezpośrednią odpowiedzialność za zapewnienie, że ich kasjerzy są odpowiednio przeszkoleni i zmotywowani. Takie postępowanie ułatwi zarządzanie i pomoże kasjerom poczuć się bardziej zaangażowanym w pracę.
Przejrzyj standardowe procedury dla każdego kasjera. Aby ustalić cele dla kasjerów, należy ustalić punkt początkowy. Ustawienie celu będzie koncentrowało się na poprawie obsługi klienta i zwiększeniu sprzedaży, co jest głównym zadaniem kasjera. Wszyscy powinni być w pełni świadomi standardów, których muszą przestrzegać. Bez względu na to, czy kasjer jest nowy, czy najemny, często łatwo jest zapomnieć o pewnych rzeczach, a niektóre rzeczy mogą stać się mniej priorytetowe w pośpiechu próbowania opieki nad klientami.
Cel grupowy powinien być ustawiony jako pierwszy. Następnie grupa powinna zostać zakwestionowana, aby osiągnąć ten cel. Na przykład, jeśli jakiś przedmiot jest w sprzedaży, ale raporty sprzedaży wskazują, że nie są one wyceniane i sprzedawane prawidłowo, wszyscy kasjerzy powinni zostać zakwestionowani, aby osiągnąć 100-procentowy cel, jakim jest sprzedaż przedmiotu dokładnie przez tydzień. To nie tylko wzmacnia ustalone standardy, ale także promuje i zachęca do pracy zespołowej.
Ustaw indywidualne cele sprzedaży. Jeśli przedmiot nie sprzedaje się tak dobrze, jak inne, należy zakwestionować każdego kasjera, aby zaproponować ten produkt klientom lub zaoferować go w momencie, gdy realizuje zamówienie klienta. Niech każdy z kasjerów wyznaczy indywidualny cel. Dzięki temu każdy kasjer może ćwiczyć wyznaczanie celów zamiast czuć się do tego zmuszonym. Monitoruj postępy w danym okresie, aby określić, którzy kasjerzy osiągają swoje cele.
Zidentyfikuj zachęty dla celów grupowych i indywidualnych. Mimo, że ambitni pracownicy będą zaangażowani i zmotywowani, zapewnienie bodźców może przyczynić się do zwiększenia wysiłków kasjerów. Grupową zachętą może być catering lunch lub przekąski w czasie przerwy. Indywidualne zachęty mogą być bezpłatne produkty lub usługi, dodatkowe rabaty lub karty podarunkowe dla każdego kasjera, który spełnia swój cel.
Poinformuj kasjerów, aby uzyskali opinie na temat tego, jak skutecznie czuli się z tymi wyzwaniami. Często mają pomysły na to, co jest najbardziej pomocne. Może to również zapewnić im możliwość zidentyfikowania wszelkich wyzwań, które mogą utrudniać osiągnięcie określonych celów.
