Tradycyjne i całkowite zarządzanie jakością różni się filozofią, realizacją i pomiarem. W tradycyjnym zarządzaniu jakością przełożeni mówią pracownikom, co mają robić w oparciu o krótkoterminowe cele i cele organizacji. Dzięki kompleksowemu zarządzaniu jakością wszyscy członkowie organizacji - od najniższych pracowników po najwyższych wykonawców - realizują długoterminowy sukces pod względem zadowolenia klientów.
Jakość określona przez firmę kontra klient
Dzięki tradycyjnemu zarządzaniu jakością firma określa standardy jakości i określa, czy dany produkt jest akceptowalny. W całościowym zarządzaniu jakością klienci określają jakość produktu. Firma może zmieniać swoje standardy, szkolić pracowników lub zmieniać procesy, ale jeśli klienci nie są zadowoleni, organizacja nie produkuje wysokiej jakości produktów.
Podkreślanie sukcesu krótkoterminowego a długoterminowego
Tradycyjne zarządzanie jakością kładzie nacisk na osiągnięcie celów krótkoterminowych, takich jak liczba wytworzonych produktów lub zyski uzyskane w ciągu kwartału. Kompleksowe zarządzanie jakością uwzględnia długoterminową poprawę sposobu wytwarzania produktu i stałe zadowolenie klientów.
Poprawianie ludzi a ulepszanie procesów
W przypadku stwierdzenia wad za pomocą tradycyjnego zarządzania jakością, menedżerowie określają, kto jest odpowiedzialny i pociąga ich do odpowiedzialności. Dzięki kompleksowemu zarządzaniu jakością menedżerowie i pracownicy analizują, w jaki sposób mogą poprawić jakość, zmieniając procesy wykorzystywane do wytworzenia produktu.
Managing with Fear vs. Motywowanie za pomocą nagród
W tradycyjnym zarządzaniu jakością menedżerowie polegają na swoich autorytetach jako opiekunach, aby informować pracowników, co mają robić. Mogą nawet użyć strachu, aby zmotywować i grozić dyscyplinie, a nawet zwolnić pracowników. W całościowym zarządzaniu jakością pracownicy mają możliwość doskonalenia się. Są nagradzani za osiągnięcie indywidualnych, wydziałowych lub organizacyjnych celów.
Odpowiedzialność niewielu a odpowiedzialność wielu
W przypadku tradycyjnego zarządzania tylko pracownicy bezpośrednio zaangażowani w wytwarzanie produktu są odpowiedzialni za jego jakość. Dzięki kompleksowemu zarządzaniu jakością wszyscy członkowie organizacji - w tym najwyższe kierownictwo - są odpowiedzialni za jakość każdego produktu wytwarzanego przez firmę.
Działanie na instynkty a decydowanie o faktach
W tradycyjnym zarządzaniu jakością osoby nadzorujące i pracownicy rozwiązują problemy i działają w oparciu o ich indywidualną wiedzę, umiejętności i instynkty. W ramach zarządzania jakością wielu pracowników, zespoły lub działy rozwiązują problemy i podejmują decyzje na podstawie danych merytorycznych.
Izolacja a współpraca
Każdy pracownik ma określoną rolę, która jest ściśle określona przez przełożonego w tradycyjnym zarządzaniu jakością. Kompleksowe zarządzanie jakością obejmuje menedżerów i pracowników pracujących razem w zintegrowanym charakterze, który obejmuje więcej niż jedną rolę lub odpowiedzialność w danym momencie.
Walka z pożarami a ciągłe ulepszanie
Tradycyjne zarządzanie jakością wymaga reprodukcji dowolnego produktu z wadami. Odnosi się do problemów w miarę ich pojawiania się, rozwiązując je indywidualnie dla każdego przypadku. Z drugiej strony, całkowite zarządzanie jakością kładzie nacisk na eliminację odpadów i zwiększenie wydajności, dzięki czemu produkt jest produkowany prawidłowo za pierwszym razem. Podkreśla ciągłe doskonalenie procesów, systematycznie rozwiązywanie problemów.
