Zarządzanie stacją benzynową wymaga umiejętności ludzi w kontaktach z klientami i pracownikami oraz umiejętności matematycznych i menedżerskich w zakresie obsługi strony biznesowej operacji. Ponieważ stacje benzynowe nie stosują się do harmonogramu od 9 do 5, potrzebne jest elastyczne podejście do pracy i umiejętność radzenia sobie z dyżurowaniem przez całą dobę w nagłym przypadku.
Przejrzyj zasady. Jeśli zaczynasz jako kierownik stacji benzynowej, przestudiuj obowiązującą politykę dotyczącą godzin pracy, zwolnień lekarskich pracowników i innych procedur zarządzania, takich jak wypłaty na koniec zmiany. Sprawdź, czy coś w polityce musi zostać zmienione lub zaktualizowane.
Sporządź spisy pracowników. Skonsultuj się z pracownikami, aby dowiedzieć się, czy ktoś ma wcześniejsze zobowiązania w określonym czasie, i określić, czy możesz obejść prośby o czas. Pracownicy są mniej skłonni do wywoływania choroby, jeśli czują, że mają pewien wkład w decydowanie o czasie pracy.
Pozyskaj opinie klientów. Spraw, aby klienci czuli się tak, jakby się liczyli i zapytaj ich, jak dobrze stacja benzynowa odpowiada na ich potrzeby. Gromadzenie informacji może być tak proste, jak zadanie pytania lub może wymagać szybkiego wypełnienia kwestionariusza. Zachowaj krótki, nie więcej niż trzy lub cztery pytania.
Szczegóły monitora. Stacja benzynowa to usługa, więc liczą się małe rzeczy. Obserwuj, ile czasu potrzeba pracownikom na dotarcie do pomp; upewnij się, że papier jest w toalecie; być świadomym liczby klientów w kolejce, aby ustalić, czy należy otworzyć inną kasę.
Upewnij się, że stacja benzynowa jest czysta i bezpieczna. Nic nie będzie miało klientów idących na stację benzynową szybciej niż brudne i zaniedbane lokale. Upewnij się, że cały personel bierze udział w stałym oczyszczaniu wymaganym na stacji benzynowej.
Stwórz listę kontrolną rzeczy, które należy wykonać na każdą zmianę. Zdecyduj, czy Twoja lista jest odpowiednia dla stacji benzynowej, czy komercyjna, która lepiej zaspokoi Twoje potrzeby.
