Ponieważ liczba używanych komputerów nadal rośnie w naszej kulturze, rośnie zapotrzebowanie na kompetentne warsztaty komputerowe. Ale nawet dla doświadczonego komputera "Techie", otwarcie jego własnego warsztatu może być wyzwaniem: prowadzenie warsztatu pociąga za sobą prowadzenie firmy, a także naprawianie komputerów. Oto kroki, które należy rozważyć, jeśli chodzi o zarządzanie udanym warsztatem komputerowym.
Jak zarządzać sklepem komputerowym
Sprawdź swoje umiejętności. Nie wystarczy wiedzieć, jak naprawić zepsute komputery; musisz mieć także możliwość zarządzania personelem, prowadzenia dokładnych zapisów finansowych, wspierania podstawowych operacji sklepu, zarządzania i oszczędzania zasobów oraz skutecznego radzenia sobie z klientami. Jeśli Twoje wykształcenie nie obejmuje jednego lub więcej z tych obszarów specjalizacji, zaplanuj zatrudnienie partnera lub zatrudnienie kogoś z doświadczeniem, aby pomóc Ci w tych ważnych obszarach.
Studiuj i przyjmuj "najlepsze praktyki" dotyczące zatrudniania, szkolenia i nadzorowania pracowników. Pracownicy będą stanowić bezpośrednie zagrożenie dla sukcesu Twojego sklepu, jeśli są słabo zatrudnieni, słabo wyszkoleni lub źle nadzorowani, zgodnie z SCORE, Senior Corps of Retired Executives, wiodącym stowarzyszeniem doradców biznesowych typu non-profit. Zbadaj dokładnie wszystkie życiorysy wnioskodawców. Wymagaj certyfikatu Comptia lub CompA + lub innego dowodu kompetencji technicznych. Sprawdź także umiejętności obsługi klienta. Rozdaj kopię Podręcznika pracownika. Dokładnie przeszkolić pracowników w zakresie zasad i procedur sklepu. Podejmij kroki, aby naprawić wszelkie problemy z wydajnością, gdy tylko się pojawią. Postaraj się usunąć każdego pracownika, który nie może przestrzegać twoich zasad i procedur; nie możesz sobie pozwolić na ryzykowanie swojej firmy na pracowników, którzy pracują przeciwko tobie. Chroń swoje inwestycje biznesowe, traktując pracowników solidnie, profesjonalnie, bezstronnie i konsekwentnie.
Ustanowić uczciwe zasady i procedury postępowania z problemami związanymi z klientem. Klienci często nie są zadowoleni z wyników lub ostatecznego kosztu naprawy. Przygotuj się do rozwiązywania wszelkich sporów w sposób "wygrany-wygrany", jeśli to możliwe. Wydrukuj wszelkie zrzeczenia się odpowiedzialności lub zasady dotyczące rachunków za odprawę lub faktur. Zachowaj uczciwość w swoich zasadach, ale nie "oddawaj" swoich usług, aby szybko rozwiązać każdy spór z klientami, który się pojawi. W tym biznesie klient nie ma "zawsze racji", ponieważ często brakuje mu technicznej oceny pracy.
Zachowaj ostrożność przy każdej naprawie, która trafi do twojego sklepu. Komputery, a zwłaszcza zawartość dysku twardego, są bardzo cenne dla klientów. Nie podejmuj ryzyka podczas naprawy maszyny. Zachowaj ostrożne notatki i pliki "pacjenta" przy każdym zadaniu. Należy wykupić polisę ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej, która pokryje poważne błędy, które mogą zaszkodzić komputerowi lub danym klienta.
Oszczędzaj wszystko: czas, pieniądze, zapasy i własne zdrowie. Według SCORE niepotrzebne marnowanie któregokolwiek z tych zasobów zabija więcej nowych firm niż jakakolwiek "trudna ekonomia". Pracuj ciężko, ale zdecyduj się na pracę inteligentną.
Regularnie analizuj informacje dotyczące komputerów, napraw komputera i praktyk zarządzania firmą. Musisz być na bieżąco z nowościami i stale dążyć do poprawy własnych umiejętności zarządzania komputerem i biznesem.
Wskazówki
-
Zarejestruj się w programie mentoringu SCORE w swojej społeczności. Usługi SCORE są bezpłatne.
Ostrzeżenie
Nie należy płacić stałych pracowników w niepełnym wymiarze godzin lub w pełnym wymiarze czasu pracy "pod stołem". Jest to nielegalne. Skonsultuj się z księgowym ds. Płac, jeśli masz pytania lub szczególne potrzeby związane z zatrudnieniem.
