Konflikt jest nieunikniony, gdy ludzie pracują razem. Jednak łatwiej będzie rozwiązać spory w miejscu pracy, gdy zrozumiesz przyczyny konfliktu. Rodzaje konfliktów, które mogą wyniknąć, mogą się różnić w zależności od intensywności uczuć i przekonań stron. Nieporozumienia w miejscu pracy mogą wystąpić, gdy ludzie mają przeciwstawne osobowości lub mają różne pomysły. Konflikt często wynika z nieporozumień dotyczących priorytetyzacji zadań lub procesu, którego należy przestrzegać w celu osiągnięcia określonego celu. Zrozumienie źródeł konfliktów w określonych okolicznościach może pomóc menedżerom i liderom zespołów w pracach nad rozwiązaniem, z którym każdy może żyć.
Wskazówki
-
Cztery przyczyny konfliktu to: różne cele i metody, rywalizujące lub dyskredytujące cele, różnice w filozofiach i konflikty osobowości.
Cele i metody w realizacji zadań
Konflikt może powstać, gdy ludzie mają różne cele. Na przykład dwóch współpracowników może nie zgadzać się co do najlepszego sposobu wykonania zadania. Każdy wierzy, że ich metoda jest lepsza, a każda osoba może czuć się zmuszona do obrony swoich wyborów. Ten rodzaj konfliktu jest szczególnie powszechny w sytuacjach, w których termin jest naglący. Jeśli termin zostanie dotrzymany, jakość ucierpi. Jeśli standardy jakości zostaną zachowane, termin nie zostanie dotrzymany. Kiedy jeden członek zespołu jest skłonny poświęcić terminowość, a drugi wierzy, że jakość powinna zostać poświęcona, wynikający z tego konflikt w pewien sposób ogranicza serce natury i misji samego przedsiębiorstwa.
Konkurowanie lub rozróżnianie celów
Konflikt może również powstać, gdy cele zaangażowanych osób różnią się lub są ze sobą sprzeczne. Osoby mają własne potrzeby. Określają cele, tworzą programy i podejmują decyzje w oparciu o te potrzeby. Sama firma ma również ustalone cele i cele. W dowolnym momencie dowolne dwa lub więcej z tych celów mogą być w rzeczywistym lub postrzeganym konflikcie między sobą.
Ten rodzaj konfliktu często występuje, gdy cele biznesowe, departamentalne lub zespołowe nie są jasno komunikowane przez menedżerów i liderów swoim pracownikom. W rezultacie ci pracownicy mogą zasadniczo nie zgadzać się co do tego, jaki był cel. W związku z tym pojawia się konflikt, ponieważ każdy postępuje w oparciu o pewną prawidłowość ich indywidualnych perspektyw.
Pomysły, wierzenia i filozofie
Niektóre z najbardziej gorących i zakorzenionych rodzajów konfliktów wynikają z podstawowej różnicy w poglądach, przekonaniach lub filozofiach. Zjawisko to stało się bardziej widoczne na świecie w ciągu ostatnich kilku lat, ponieważ wydaje się, że polityczne rozbieżności tworzą coraz szersze przepaści między przeciwstawnymi punktami widzenia a polityczną partyzantką. Ponadto jednostki wydają się identyfikować poprzez swoje przekonania polityczne i inne kluczowe aspekty ich tożsamości, tworząc nieodłączny konflikt z każdym, kto identyfikuje się z różnymi wierzeniami, partiami, narodowościami lub religiami.
Problemy z gorącymi przyciskami, takie jak polityka i religia, mogą sprawić, że nawet zwykłe nieporozumienia będą miały charakter osobistego ataku na wartość jednostki jako osoby lub wartości dla firmy lub społeczeństwa jako całości. Zrozumiałe jest, że ludzie często atakują wrażliwe kwestie osobiście i mogą mieć trudności z oddzieleniem się od swoich pomysłów. Gdy konflikty te zacierają się w miejscu pracy, powstały konflikt może być głęboko podzielony i stworzyć atmosferę pełną napięcia i niechęci, nawet dla osób, które nie są bezpośrednio zaangażowane w spór.
Konflikty oparte na osobowości
Czasami konflikt wymaga tylko dwóch silnych osobowości, aby wejść w bliski kontakt. Zazwyczaj konflikty oparte na różnicach osobowości mogą wydawać się małostkowe i przesadzone dla zewnętrznego obserwatora. Początkowy incydent incydentalny może obejmować coś stosunkowo nieznacznego. Jeśli jednak zaangażowane strony odmówią wycofania się lub rozwiązania problemu, konflikt się tli i rośnie.
Aby rozwiązać ten rodzaj konfliktu między współpracownikami, może być wymagana pewna kreatywność. Menedżerowie mogą uznać za bardziej wydajne ponowne przydzielenie jednego z uczestników, w odpowiednich okolicznościach. W przeciwnym razie obie strony będą musiały zobowiązać się do szczerej samooceny. W wielu przypadkach konflikt osobowości powstaje, gdy ludzie dostrzegają w sobie cechy, z którymi nie są zadowoleni lub szczególnie dumni z siebie.
Inne źródła konfliktów w miejscu pracy
Oprócz tych czterech kluczowych przyczyn, konflikt może być wywołany lub wzmocniony przez szereg innych czynników. Najważniejszym z nich jest słaba umiejętność komunikacji. Niemożność wyjaśnienia celów i celów w pozytywny, konstruktywny sposób może sprzyjać nieprzyjemnemu środowisku, w którym mogą wybuchnąć poważne konflikty.
Innym czynnikiem, który powoduje konflikt w miejscu pracy, jest brak dostosowania uczciwych oczekiwań, które odnoszą się do wszystkich jednolicie lub które nie są jasno przekazywane wszystkim. Dobrze dostosowane istoty ludzkie w każdym wieku mają silny wewnętrzny kompas, jeśli chodzi o to, co sprawiedliwe, a co nie. Kiedy widzą, że podwójne standardy są w grze, lub że są trzymane według standardów, które nie zostały im jasno przekazane, mogą być mniej skłonni do rozszerzenia korzyści wynikających z wątpliwości. W rezultacie konflikt jest bardziej prawdopodobny w wyniku drobnych nieporozumień.
