Kierownictwo ponosi odpowiedzialność za rzucanie wizji, komunikowanie celów i zapewnienie spełniania potrzeb pracowników i klientów. Skuteczna komunikacja między kierownictwem a pracownikami jest istotnym elementem tworzenia pozytywnego środowiska dla ludzi do pracy. Skuteczna komunikacja w zakresie zarządzania zapewnia podwładnym zdolność do zaufania do przywództwa, dobrego zrozumienia tego, czego się od nich oczekuje i skutkuje zadowoleniem pracowników.
Definicja
Komunikacja to wymiana wiadomości za pomocą słów, akcji i symboli. Skuteczna komunikacja jest realizowana, gdy nadawca dokładnie dostarcza wiadomość, a odbiorca w pełni ją rozumie.
Zarządzanie jest oficjalną pozycją przywództwa nadaną osobie lub osobom, które kierują zespołem lub grupą osób.
Funkcjonować
Zadaniem skutecznej komunikacji między kierownictwem a pracownikami jest informowanie, instruowanie i kierowanie. Menedżerowie dostarczają aktualizacje, nowe zasady i inne informacje organizacyjne z poziomu odgórnego. Uczą pracowników poprzez szkolenia i rozwój, osobiste oceny i interakcje jeden-na-jeden. Kierunek celów działu i potrzebna logistyka oraz kroki niezbędne do wykonania zadań są zapewnione poprzez skuteczną komunikację menedżerską.
Rodzaje
Komunikacja w górę jest wtedy, gdy podwładny wysyła wiadomość do przywódcy nad nią. Przykładem komunikacji w górę jest wypełnianie ankiety zwrotnej, dostarczanie aktualizacji do kierownictwa o postępach projektów i informowanie kierownika w innym dziale o wprowadzonych zmianach, które wpłyną na jego dział. Komunikacja w dół polega na tym, że przywództwo, takie jak zarządzanie, wysyła wiadomość do podwładnych. Komunikacja w dół może być oceną wydajności pracy, notatką informującą pracowników o zmianie harmonogramu lub spotkaniu korporacyjnym prowadzonym przez CEO.
Podejście
Komunikacja między kierownictwem a pracownikami może przybierać różne podejścia. Płaskie podejście do przywództwa organizacyjnego zachęca pracowników do zadawania pytań, przekazywania opinii i dzielenia się swoimi opiniami z kierownictwem. Pionowe podejście do przywództwa ogranicza komunikację pracowników z oczekiwaniem, że pracownicy posłuchają instrukcji kierownictwa i podążą za nimi bez odpowiedzi.
Rozważania
Komunikacja jest złożonym procesem, który musi uwzględniać przepływ organizacyjny przedsiębiorstwa, jego członków i oczekiwania kulturowe. Co może być uznane za skuteczną komunikację dla jednego menedżera, może nie być skuteczne dla innego. To samo dotyczy osób, które tworzą wydział. Skuteczna komunikacja wymaga czasu, prób i błędów, a także czasu na poznanie kultury i normy ludzi prowadzących.
