Komunikacja w miejscu pracy przybiera różne formy, z których każda wpływa na produktywność pracowników w inny sposób. Wewnętrzna komunikacja między kierownictwem a pracownikami buduje zrozumienie celów organizacji, pomaga motywować pracowników. Narzędzia komunikacyjne pomagają pracownikom w bardziej wydajnym wykonywaniu zadań. Komunikacja mobilna zapewnia pracownikom utrzymanie poziomu wydajności podczas pracy poza biurem. Narzędzia sieci społecznościowych mogą pomóc pracownikom poprawić wydajność dzięki lepszej współpracy.
Komunikacja wewnętrzna
Skuteczna komunikacja wewnętrzna dostarcza jasnych informacji na temat celów organizacji, sukcesów, wyzwań i problemów operacyjnych wpływających na pracowników. Podnosząc świadomość, komunikacja wewnętrzna pomaga pracownikom zrozumieć, w jaki sposób ich rola w organizacji i ich wyniki mogą wpływać na sukces.
Narzędzia komunikacyjne
Narzędzia komunikacyjne mogą w znacznym stopniu przyczynić się do wydajności. Brytyjskie Biuro Statystyki Narodowej stwierdziło, że inwestycje w telekomunikację mają pozytywny wpływ na produktywność, tłumacząc nawet 7,5 procent różnic produktywności w firmach produkcyjnych. Stwierdzili oni, że wykorzystanie komputerów zwiększyło produktywność o 2,1 procent na każde dodatkowe 10 procent pracowników, którzy byli w stanie obsługiwać technologie informatyczne, a umożliwienie pracownikom Internetu zwiększyło produktywność o 2,9 procent na każde 10 procent.
Ujednolicona komunikacja
Chociaż poszczególne narzędzia, w tym poczta elektroniczna, telefon stacjonarny, poczta głosowa, telefon komórkowy, komunikatory internetowe i konferencje oferują określone korzyści w zakresie wydajności, wiele organizacji dostrzega dodatkowe korzyści z integracji ich w ujednoliconym rozwiązaniu komunikacyjnym. Firma badawcza Chadwick Martin Bailey informuje, że brak integracji urządzeń komunikacyjnych może obniżyć wydajność. W ankiecie firm bez ujednoliconej komunikacji 56% respondentów stwierdziło, że pracownicy próbujący dotrzeć do współpracownika po prostu zgadują, którego urządzenia użyć i nie uda im się przy pierwszej próbie. Niemal połowa respondentów spóźniła się z terminem lub opóźnieniem w realizacji projektu z powodu problemów z komunikacją.
Komunikacja mobilna
Komunikacja mobilna umożliwia pracownikom z dala od biurka utrzymywanie kontaktu i dostęp do danych i aplikacji potrzebnych do utrzymania produktywności. Badanie przeprowadzone przez Cisco Systems nad własnymi telepracownikami wykazało, że 69 procent cytowało wyższą produktywność podczas pracy zdalnej, a 83 procent uznało, że ich zdolność do komunikowania się i współpracy z kolegami nie zmieniła się podczas pracy poza biurem.
Sieć społecznościowa
Serwisy społecznościowe mogą mieć pozytywny lub negatywny wpływ na wydajność, w zależności od tego, w jaki sposób z niego korzystają. Nucleus Research szacuje, że około 50 procent pracowników odwiedza Facebooka w pracy z powodów osobistych, co może obniżyć wydajność o 1,5 procent - zjawisko to nazywa się społecznym niepracowaniem. Jednak wiele organizacji zachęca pracowników do korzystania z narzędzi sieci społecznościowych w celu usprawnienia współpracy. Aktualizowanie kolegów z projektów za pośrednictwem Twittera lub umieszczanie profili umiejętności i zgłoszeń serwisowych na Facebooku może uprościć komunikację i poprawić wydajność.
