Usługi odpowiadania są ważne dla firm zorientowanych na obsługę klienta. Są ważnym ogniwem łączącym klienta z biznesem. Oprócz tego odpowiadają na wszystkie pytania i skargi. Określanie opłat za usługę odpowiadającą można obliczyć za pomocą kilku wskaźników i prostej procedury.
Rozważ zasoby, których używasz do obsługi swojej usługi połączeń. Uwzględnij koszty pracy dla każdego pracownika, Ciebie, asystenta i sprzedawców. Oblicz także koszty stałe, takie jak sprzęt sieciowy, telefony i przestrzeń biurowa.
Skontaktuj się z klientem, aby ocenić jego oczekiwania wobec usługi odpowiadania. Zadaj im serię pytań, aby zweryfikować ich potrzeby. Czy są to duże korporacje, do których można oferować rabaty ilościowe? Czy są to mniejsze firmy, które wymagają tylko jednego lub dwóch operatorów? Czy będą mieć tysiące połączeń miesięcznie, czy setki? Czy charakter tych połączeń będzie natury technicznej czy nietechnicznej?
Użyj standardów branżowych, aby zapewnić konkurencyjne ceny. Dowiedz się, co inni ładują i spróbuj dopasować lub pokonać stawki. Podejdź do swoich obecnych klientów, aby przekonać się, czy możesz wygrać biznes przy następnym przedłużeniu kontraktu.
Ceny są ustalane za miejsce za miesiąc. Ceny mogą zostać zwiększone w przypadku krajowych serwisów odpowiadających, ponieważ są one uważane za wyższą jakość. Międzynarodowe usługi outsourcingowe są wyceniane mniej, ale mają również niższe wynagrodzenia. W zależności od branży ceny mogą wynosić od kilkuset do kilku tysięcy dolarów miesięcznie na osobę.
Upsell na jakość pracowników w oparciu o ich umiejętności techniczne, umiejętności komunikacyjne lub zdolność generowania dodatkowych przychodów dla firmy. W zależności od potrzeb i zasad klienta może to stanowić dodatkową okazję do zwiększenia przychodów własnej firmy poprzez obniżenie zysków, jakie Twoi pracownicy tworzą.
