Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem małej firmy, czy pracujesz jako menedżer ds. Marketingu lub sprzedaży w dużej korporacji, skuteczne zarządzanie relacjami z klientami w celu zwiększenia zysków i zwiększenia lojalności klientów jest kluczowym elementem sukcesu firmy. W zależności od potrzeb dostępne są narzędzia, które są łatwe w użyciu, opłacalne i umożliwiają zbudowanie bazy danych, która śledzi historię klientów, preferencje i identyfikuje nowe możliwości sprzedaży.
Ogólne arkusze kalkulacyjne i aplikacje do kontaktu z klientem
Za pomocą arkuszy kalkulacyjnych i aplikacji do zarządzania kontaktami, takich jak Microsoft Excel i Outlook, można śledzić kontakty handlowe i kontakty z klientami. Za pomocą programu Excel można wprowadzać dane o sprzedaży klientów, wykonywać obliczenia i tworzyć wykresy graficzne do reprezentowania tych danych. Możesz również tworzyć proste bazy danych śledzenia klientów, aby przechowywać, wyszukiwać i pobierać informacje. Ponadto istnieje mnóstwo już utworzonych szablonów Excel, które można pobrać i zakupić tę ścieżkę sprzedaży i prognozowanie klientów. Możesz także skorzystać z funkcji kontaktów biznesowych programu Microsoft Outlook, aby wysyłać wiadomości e-mail do klientów, zarządzać kontaktami z klientami i uzyskiwać nowe szanse dzięki nowym funkcjom programu, takim jak zadanie kalendarza, kontakt, rozliczenia i funkcje tworzenia notatek.
Narzędzia Smartphone
Smartfony mogą zapewniać śledzenie klientów i sprzedaży w mobilnej formie. Oprócz komunikacji z klientami za pośrednictwem głosu, wiadomości błyskawicznych i poczty e-mail, BlackBerry ma wbudowane funkcje zarządzania zadaniami i tworzenia notatek, które można wykorzystać do powiązania zadań sprzedaży z terminami kalendarzowymi. Możesz także pobrać liczne aplikacje dostępne na iPhone'a i BlackBerry, które umożliwiają generowanie potencjalnych klientów, reagowanie na zapytania klientów i uzyskiwanie dostępu do rejestrów klientów.
Własne oprogramowanie
Możesz także subskrybować usługi internetowe lub zakupić autorskie narzędzia oprogramowania. Przed subskrybowaniem lub zakupem należy przeanalizować swoje potrzeby dotyczące sprzedaży i potrzeb klienta oraz budżet. Następnie dopasuj tę analizę do wielu dostępnych programów. Na przykład Vertical Response to internetowy program marketingu bezpośredniego, kontaktu z klientami, śledzenia i zarządzania listami dla mniejszych firm. Sage ACT! to oprogramowanie do zarządzania klientami, które zapewnia śledzenie sprzedaży i raportowanie, aby pomóc w budowaniu długoterminowych dochodowych relacji z klientami.
