Kluczowy wskaźnik wydajności (KPI) to narzędzie, za pomocą którego firmy mierzą sukces swoich firm. Wskaźniki te są jasno określone i muszą być mierzalne w celu zidentyfikowania zmian w wynikach. Wskaźniki KPI używane przez jedną firmę mogą nie być odpowiednie dla innej firmy. Śledząc te pomiary, firma może stwierdzić, które obszary jej organizacji osiągają dobre wyniki, a które nie. Wyniki mogą pomóc firmie dostosować praktyki biznesowe w celu lepszego zaspokojenia potrzeb rynku i udziałowców.
Określ obszary w firmie, które są mierzalne, konkretne i kluczowe dla sukcesu organizacji. Może to obejmować kwartalne czynności w call center lub dziale sprzedaży.
Wybierz standard wydajności dla każdego wskaźnika KPI do oceny. Wybierz funkcje, które mogą być konsekwentnie monitorowane przez pewien okres czasu. W przypadku działu obsługi klienta może obejmować połączenia wykonywane na godzinę.
Wybierz miarę, tj. Miarę liczbową w odniesieniu do równania, dla każdego wskaźnika KPI. Jest to benchmark, na którym oprze się wydajność. Na przykład, jeśli oceniasz kluczowy wskaźnik wydajności w celu mierzenia sprzedaży, wybierz taki czynnik, jak wielkość, procent lub marża zysku.
Wybierz cel dla każdego wskaźnika KPI. To jest cel, do którego chcesz dotrzeć. Może to być oparte na danych historycznych i może obejmować porównanie z poprzednim okresem lub może opierać się na liczbach potrzebnych do wyrównania rentowności. Możesz na przykład monitorować kwartalny wzrost sprzedaży według roku. Cel, taki jak "wzrost o 12 procent", pomoże skierować organizację na wspólny cel i zwiększyć prawdopodobieństwo sukcesu.
Wskazówki
-
Określ swój KPI w kwantyfikatorze, dodając określone, mierzalne czynniki, takie jak "Zwiększ głośność połączeń przychodzących o 10 procent w czwartym kwartale."
Wybierz kilka kluczowych wskaźników KPI, na które firma może się skupić, a nie kilka, które będą trudne do śledzenia lub korelowania ze sobą.
