Franczyza jest podmiotem gospodarczym, w którym właściciel przedsiębiorstwa, zwany franczyzodawcą, sprzedaje prawo do prowadzenia poszczególnych jednostek przedsiębiorcom zwanym franczyzobiorcami. Podczas gdy franczyzobiorcy posiadają swoje jednostki, muszą zrekompensować franczyzodawcę, zazwyczaj w formie opłat licencyjnych opartych na sprzedaży jednostkowej. Strony zawierają umowę franchisingową, która określa obowiązki każdej ze stron. Kilka unikalnych cech uosabia związek franczyzodawcy z franczyzobiorcą.
Natura
Według strony internetowej Przedsiębiorcy charakter relacji między franczyzodawcą a franczyzobiorcą jest podobny do relacji między rodzicem a dzieckiem. We wczesnych etapach, franchisingodawca jest odpowiedzialny za "pielęgnowanie" franczyzobiorcy poprzez zapewnienie szkoleń i wskazówek niezbędnych do zapewnienia sukcesu jednostki. W miarę upływu czasu i franczyzobiorca staje się bardziej samowystarczalny, franczyzodawca często pozwala franczyzobiorcy na większą swobodę, zakładając, że franczyzobiorca demonstruje zdolność do wydajnego działania.
Egzekwowanie
Chociaż franczyzobiorcy są niezależnymi właścicielami firm, muszą działać zgodnie z warunkami określonymi w umowie franczyzy. Franczyzodawca jest odpowiedzialny za zapewnienie, że franczyzobiorca przestrzega umowy, co zazwyczaj obejmuje takie obszary, jak procedury operacyjne, używanie znaków towarowych i logo oraz dopuszczalne procedury marketingowe. Jeśli franczyzobiorca naruszy umowę, franchisodawca może podjąć niezbędne działania, które są określone w umowie, co może obejmować wypowiedzenie praw operacyjnych franczyzobiorcy.
Spory prawne
Mimo że stosunek prawny franchisingodawca-franchisobiorca jest podyktowany umową franczyzy, mogą powstać spory, które mogą wymagać interwencji ze strony wyższych władz prawnych. "Wall Street Journal" przytacza przypadek z 2009 r., W którym Burger King uzyskał zezwolenie federalnego sądu okręgowego w Miami na upoważnienie swoich franczyzobiorców do sprzedaży podwójnych cheeseburgerów za 1 USD, pomimo sporu z franczyzobiorcami, że w ten sposób stracą pieniądze. Inne obszary sporów obejmowały to, czy franczyzobiorcy powinni być traktowani jako pracownicy, a nie jako niezależni wykonawcy, a także zakres odpowiedzialności, jaką franczyzodawcy ponoszą za działania swoich franczyzobiorców.
Porozumiewanie się
Według Przedsiębiorcy komunikacja jest kluczem do stworzenia skutecznej współpracy między franczyzodawcami i franczyzobiorcami. Franczyzodawcy mogą nadać ton dobrej komunikacji na wczesnym etapie relacji, zachęcając do dialogu i używając bardziej osobistych metod, takich jak telefon, zamiast polegać na e-mailach. Częsta komunikacja pokazuje również, że franczyzodawcy są zaangażowani w sukces swoich franczyzobiorców, co przynosi korzyści obu stronom w dłuższej perspektywie. Słaba lub nieuczciwa komunikacja może stworzyć scenę dla wrogiego związku, który może utrudnić powodzenie serii.
