Opis stanowiska jest kluczowy dla rynku pracy, a każdy potencjalny pracodawca lub menedżer musi jasno opisać. Kiedy opis stanowiska nie jest jasny, prowadzi do zamieszania, gdy pracownik jest zatrudniony, ponieważ interpretacja obowiązków służbowych w oparciu o opis może się różnić. W stanowisku obsługi klienta opis jest zwykle względnie prosty, ponieważ głównym celem pracy jest pomaganie klientowi. Dokładny opis będzie różny w zależności od pozycji i rodzaju świadczonej usługi, ale podstawy pozostaną takie same dla każdej pozycji obsługi klienta.
Napisz konkretny tytuł pozycji. Pozycje obsługi klienta mogą obejmować wsparcie telefoniczne, wsparcie techniczne, pozycje kasjerów lub nawet sprzedaż bezpośrednią w sklepach, w zależności od firmy, klienta i rodzaju pracy. Na przykład napisz "kasjer" lub "przedstawiciel handlowy" lub "przedstawiciel telefonu".
Opisz, z jaką dziedziną obsługi klienta związane jest stanowisko, takie jak reklamacje, wsparcie, wsparcie techniczne lub sprzedaż. Dołącz informacje o pokazie w departamencie, w którym dana osoba będzie pracować.
Opisz obowiązki stanowiska. W przypadku stanowiska obsługi klienta informacje mogą obejmować empatię związaną z problemami klientów, znajomość produktów, propozycje ulepszeń dla klientów, rozwiązywanie problemów dotyczących produktów firmy oraz uprzejmą i przyjazną postawę.
Uwzględnij niezbędne wykształcenie. Edukacja będzie się różnić w zależności od stanowiska. Na przykład kasjer może potrzebować tylko dyplomu ukończenia szkoły średniej lub może nawet być uczniem szkoły średniej, podczas gdy pozycja w dziale pomocy technicznej dla klientów może wymagać dwóch lub czterech lat studiów technicznych. Wymagania edukacyjne będą się różnić w zależności od potrzeb stanowiska i firmy.
