W biznesie jakość jest subiektywnym określeniem, które zazwyczaj oznacza, że produkt lub usługa spełnia oczekiwania użytkowników końcowych. Zarządzanie jakością obejmuje kontrolowanie jakości produktów lub usług będących w fazie rozwoju, zapewnienie jakości gotowych produktów lub usług, jak również ciągłą poprawę jakości, aby pozostać konkurencyjnymi na globalnym rynku. Procesy i procedury jakościowe są częścią systemu zarządzania jakością firmy. Norma International Standards Organisation (ISO) 9001 dotyczy takich procesów jak zakup, przetwarzanie zamówień i działania zapobiegawcze. Aby uzyskać certyfikat, musisz zdefiniować te procesy.
Zapewnienie jakości
Zapewnienie jakości wiąże się z zadaniami, które zapewniają niezawodne dostarczanie produktów i usług spełniających wymagania użytkowników końcowych. Regulując jakość surowców w wydajnej infrastrukturze, możesz zapewnić, że wynik końcowy po raz pierwszy spełni zamierzony cel. Poprzez zdefiniowanie procedur operacyjnych, zapewnienie pracownikom kompetencji - umiejętności i doświadczenia w wykonywaniu zadań - oraz tworzenie zachęt do tworzenia pracy, która spełnia lub przewyższa standardy, tworzysz kulturę, w której pracownicy są zmotywowani do tworzenia wysokiej jakości produktów.
Kontrola jakości
Kontrola jakości zajmuje się testowaniem, aby sprawdzić, czy dane wyjściowe spełniają ustalone kryteria, zazwyczaj wymagania użytkownika końcowego. Opracowanie procesów i procedur kontroli jakości w celu zidentyfikowania niepowodzeń, które prześlizgują się pomimo wdrożonych środków zapewnienia jakości. Możesz dążyć do tego, by Twoja organizacja osiągnęła poziom jakości równy sześciu sigmom, co oznacza, że porażka jest ograniczona do sześciu standardowych odchyleń normalnego rozkładu. To statystyczne prawdopodobieństwo wynosi 3,4 miliona, bardzo niski margines błędu. Osiągnięcie tego wysokiego celu wymaga rygorystycznych praktyk.
Polepszanie jakości
Ogólny proces poprawy jakości może obejmować produkt, proces lub zasoby ludzkie. W zależności od branży możesz wdrażać programy dotyczące udoskonaleń produkcyjnych, poprawy wydajności, zwiększania zadowolenia klientów lub ponownego sprawdzania aktualnych praktyk biznesowych. Wykorzystaj model Plan-Do-Study-Act do rozwiązywania problemów poprzez systematyczne wprowadzanie procesów poprawy jakości. Planowanie obejmuje określanie i sprawdzanie wymagań wyjściowych. Następnie zaimplementuj proces, aby go przetestować. Na koniec zbadaj wpływ, jaki ten proces wywiera na wyniki i postępuj zgodnie z obserwacjami. Powtarzając ten proces, możesz stworzyć atmosferę ciągłego doskonalenia.
Możesz na przykład przeczytać opinie klientów na temat swojej witryny codziennie, co tydzień lub co miesiąc. Kategoryzowanie komentarzy w celu wywołania trendów może ujawnić typowe problemy. W odpowiedzi zaimplementuj procesy, takie jak nowo udokumentowane procedury rozwiązywania problemów, aby wyeliminować wszelkie niedociągnięcia lub wykorzystać możliwości i sprawdzić je za pomocą niewielkiej grupy użytkowników witryny. Następnie zastosuj udane interwencje, o ile udowodniono, że są skuteczne.
