Zachowanie organizacyjne (OB) jest szeroką gałęzią analizy biznesowej, która analizuje, w jaki sposób ludzie w organizacji działają i co organizacja może zrobić, aby zachęcić ich do działania w pewien sposób korzystny dla firmy. Zachowania organizacyjne pożyczają od wielu dyscyplin, w tym teorii zarządzania, psychologii i analizy efektywności. Przypisywanie dokładnie tego, czym jest zachowanie organizacyjne lub jak działa, może być trudne, kluczowe elementy zachowania organizacyjnego odnoszą się do przywództwa, kultury, struktury i komunikacji.
Przywództwo Aspekty zachowań organizacyjnych
Przywództwo odnosi się do tego, kto prowadzi firmę i jakiego rodzaju style przywództwa są stosowane, od najniższych menedżerów z zaledwie kilkoma bezpośrednimi raportami do założycieli i dyrektorów generalnych. Style przywództwa powinny pasować zarówno do firmy, jak i jej celów.
Kiedy najważniejsze jest wdrażanie strategii w odpowiednim czasie, firma może skorzystać z bardziej władczego lidera, który podejmuje kluczowe decyzje i oczekuje od pracowników, by robili, co im każą. Inne firmy, które koncentrują się bardziej na wspieraniu talentu pracowników i przyjmowaniu wkładu przez pracowników, pracują lepiej z liderem, który wykazuje silne budowanie relacji i inteligencję emocjonalną, poświęcając czas na szkolenie każdego pracownika w zakresie nowych umiejętności i słuchanie nowych pomysłów.
Kultura i postawy firmy
Zachowania organizacyjne dotyczą przede wszystkim kultury firmy, postaw i obyczajów, które określają, w jaki sposób pracownicy powinni traktować siebie nawzajem, swoje miejsca pracy i klientów. Firmy powinny promować silną kulturę i przyjmować wartości niezbędne do osiągnięcia sukcesu w biznesie i rozwoju wszystkich pracowników. Na przykład firmy, które koncentrują się na obsłudze klienta, powinny rozwijać kulturę, w której pracownicy uważnie i z szacunkiem słuchają klientów i dzielą się celem pomagania im w rozwiązywaniu problemów w odpowiednim czasie.
Fizyczna struktura organizacyjna
Struktura firmy to sposób, w jaki firma jest faktycznie budowana i jest jednym z kluczowych elementów OB. Jest to istotny czynnik, jeśli chodzi o style przywództwa i kulturę firmy, i często jest szczegółowo omawiany w ramach badań zachowań organizacyjnych. Wszystkie struktury mają swoje zalety i wady.
Wysoka struktura ma wiele poziomów zarządzania i może stać się bardzo zbiurokratyzowana. Tego rodzaju struktura może istnieć w dużej firmie finansowej, która ma dyrektora generalnego, kilku najwyższych kierowników i dyrektorów, kierowników działów i menedżerów niższego szczebla. Płaska struktura ma tylko kilka warstw i jest bardziej organiczna. Takie organizacje typu "lean" zmniejszają ilość odpadów i zwiększają wydajność, kiedy tylko jest to możliwe.
Metody komunikacji
Przywódcy i pracownicy muszą mieć sposoby komunikowania się ze sobą, więc innym kluczowym elementem zachowania organizacyjnego jest badanie opcji komunikacyjnych w miejscu pracy. Język ciała i sygnały niewerbalne są ważne, ale technologia jest również niezbędna. Miejsca pracy regularnie korzystają z poczty elektronicznej, czatu i systemów mobilnych, z których każdy ma swój wpływ na postrzeganie i wykorzystywanie wiadomości.
Na przykład, firma programistyczna może współpracować ze swoimi zespołami programistycznymi w systemie czatowym, takim jak Slack, w celu udostępniania plików i omawiania ich kodu. Firmy sprzedażowe mogą w większym stopniu polegać na komunikacji telefonicznej w celu wywoływania potencjalnych klientów, oprócz korzystania z platform marketingu internetowego i zarządzania relacjami z klientami.
