Telefony są niezbędną częścią prowadzenia interesów, ale odkąd zostały wymyślone w 1876 roku, przeszły niezwykle długą drogę. Dziś smartfony to w zasadzie maleńkie laptopy, które pozwalają nam robić wszystko, od kalkulacji wskazówek, aż po prowadzenie platformy biznesowej w mediach społecznościowych w podróży. Dobre korzystanie z telefonów może przyciągnąć klientów bliżej niż kiedykolwiek, ale niewłaściwe użytkowanie może otworzyć firmę na niepożądane naruszenia bezpieczeństwa.
Jeśli chodzi o argumenty i zalety telefonu, pozytywy prawie zawsze przewyższają negatywy. Czasami ludzie lubią rozmawiać z człowiekiem. Automatyzacja poczyniła postępy w zakresie obsługi klienta i sprawiła, że telefon stał się mniej lub bardziej ostatnią obroną, jeśli interakcja z obsługą klienta poszła nie tak.
Telefony komórkowe obniżają produktywność pracowników
Smartfony utrzymują nas w ciągłym napięciu, ale czy jest to jedna z wielu zalet telefonu? Trudno powiedzieć. Twój telefon pomaga Ci prowadzić firmę z dowolnego miejsca __. Pozwala pracownikom zamazać granicę między ich życiem prywatnym a życiem prywatnym. Czasami jest to najlepsze rozwiązanie i pozwala ludziom spędzać więcej czasu na pracy, gdy nie ma ich w biurze, ale badania wykazały również, że urządzenia mobilne kosztują osiem godzin pracy każdego tygodnia. Przeciętny pracownik biurowy spędza około 56 minut dziennie, korzystając z telefonu komórkowego w pracy do pracy poza pracą.
Praktyki biznesowe BYOD sprawiają, że telefony stanowią zagrożenie dla bezpieczeństwa
Mobilne złośliwe oprogramowanie nie było powodem do niepokoju - szczególnie, gdy smartfony dopiero zaczynały pojawiać się na rynku. Rzeczy na pewno się zmieniły. W 2017 r. Laboratoria McAfee wykryły łącznie 16 milionów incydentów związanych z mobilnym złośliwym oprogramowaniem w samym pierwszym kwartale. Chociaż te naruszenia bezpieczeństwa wpływają na osobiste telefony komórkowe, na przykład wycieki gwiazd iCloud, jest to szczególnie niebezpieczne dla firm, które umożliwiają pracownikom korzystanie z własnych urządzeń. Nawet Biały Dom nie jest odporny. W październiku 2017 roku okazało się, że generał Kelly używał osobistego telefonu komórkowego w celach biznesowych, a został on złamany przez hakerów, potencjalnie dając cyberprzestępcom jego fizyczną lokalizację za pośrednictwem GPS telefonu i jego danych identyfikacyjnych komórki. Hakerzy mają nawet możliwość przejęcia mikrofonu i kamery telefonu komórkowego, aby usłyszeć i zobaczyć poufne, tajne spotkania. Zarówno Apple, jak i Android pracują nad zwalczaniem tych znanych zagrożeń, ale nadal istnieją.
Aplikacje na telefony komórkowe pozwalają na zwiększenie współpracy pracowników
Do prowadzenia firmy potrzeba wioski, a telefony niewątpliwie pozwalają tej wiosce współpracować. Aplikacje na telefony komórkowe, takie jak Dokumenty Google, Slack i wiele usług udostępniania w chmurze pozwalają pracownikom współpracować, jak nigdy dotąd. Slack działa jak wirtualne biuro łączące wiele oddziałów lub po prostu łączące zespół z osobami pracującymi w domu. To sprawia, że idea fizycznego miejsca pracy staje się coraz mniej potrzebna. Dodaj to do Dokumentów Google, dzięki czemu firmy mogą udostępniać ważne projekty i dokumenty, a pracownicy w całym oceanie mogą poczuć się tak, jakby siedzieli w boksie obok Ciebie.
Klienci wciąż chcą rozmawiać z człowiekiem
Jeśli chodzi o obsługę klienta, wiele firm rezygnuje z rozmowy z konkretną osobą przez telefon. Niektóre z nich przyjęły chatboty lub komunikację tekstową online. Wszystko jest w porządku i dobrze - świetny sposób, aby powstrzymać klientów od oczekiwania na wstrzymanie - ale czasami chcesz porozmawiać z człowiekiem. Dopóki sztuczna inteligencja nie rozwiąże problemów obsługi klienta tak szybko i łatwo jak człowiek, telefon może być najważniejszą linią obrony. W rzeczywistości badanie Google wykazało, że 61 procent klientów wciąż dzwoni do firmy, gdy są w fazie zakupu. Jest to szczególnie powszechne, gdy klient kupuje droższy przedmiot.
