Prowadzenie małego motelu daje możliwość korzystania z różnorodnych umiejętności, gdy świadczysz usługi znużonym podróżnikom. Ale prowadzenie motelu wymaga czegoś więcej niż oferowania wygodnego pokoju ze wszystkimi udogodnieniami. Jako mały właściciel motelu musisz skutecznie zarządzać kilkoma ważnymi zadaniami, które prowadzą do lojalnych klientów, którzy mówią innym o swoim pobycie i rezerwują ponownie, gdy znajdują się w okolicy.
Skomputeryzuj swoje operacje
Kup program komputerowy, który obsługuje rezerwacje, księgowość i listy płac dla małych nieruchomości. Poszukaj funkcji, takich jak tworzenie faktur dla gości i śledzenie zapasów, takich jak pościel, papier toaletowy i meble. Oprogramowanie powinno zapewniać miejsce na szczegółowe informacje o gościach - przydatne, aby powracający podróżni czuli się zapamiętani i mile widziani - oraz historie małych grup przebywających w motelu. Oprogramowanie powinno również pomóc w śledzeniu przychodów i cen w pokojach w sposób, który pozwala uzyskać przyzwoity zysk. Jeśli oferujesz rezerwacje online - świetny sposób na zaoszczędzenie czasu, jeśli masz ograniczoną liczbę pracowników do obsługi rezerwacji - upewnij się, że oprogramowanie integruje się z Twoim systemem online.
Skoncentruj się na obsłudze klienta
Goście oczekują większej interakcji w małym motelu, w przeciwieństwie do dużego hotelu, w którym można zapomnieć o nazwisku, gdy tylko odejdzie się od recepcji. Staraj się spełnić te oczekiwania, zapewniając szkolenia dla personelu recepcji. Naucz je przekraczać to, czego się od nich oczekuje. Na przykład, jeśli gość nie może wydostać się z lodówki, nie wysyłaj jej z powrotem do maszyny do gotowania lodu z instrukcjami, jak to zrobić. Zamiast tego powiedz jej, że dostarczysz wiadro lodu bezpośrednio do pokoju. Trenuj również personel sprzątający i konserwujący, aby zawsze zachowywał się profesjonalnie, uśmiechał się do gości i sprawiał, że czuli się mile widziani.
Promuj, promuj
Dbanie o porządek w pokojach wymaga kilku taktyk, w tym zapewnienia strony internetowej wyświetlanej w lokalnych wyszukiwaniach. Strona musi informować ludzi o tym, dlaczego twój mały motel jest lepszy niż większe lokale lub konkurencyjne mniejsze motele. Na przykład, porozmawiaj o historii swojego motelu, jeśli jest to atrakcyjne, lub skup się na wyjątkowych aspektach nieruchomości, takich jak indywidualnie urządzone pokoje, które oferujesz. Podaj linki i informacje o pobliskich atrakcjach, aby ludzie wiedzieli, co jest w okolicy. Zaangażuj się w lokalną Izbę Handlową lub biuro turystyczne, aby uzyskać rekomendacje od osób, które pytają o zakwaterowanie. Sieć z właścicielami pobliskich atrakcji i restauracji, aby uzyskać skierowania do motelu. Poproś zadowolonych klientów o publikowanie opinii na temat Yelp, Trip Advisor i Google Local, aby przekonać innych do pozostania w swoim domu.
Utrzymuj własność
Stworzenie przyjemnego otoczenia dla motelu jest kluczowe, aby ludzie czuli się komfortowo. Dodatkowo atrakcyjne otoczenie oznacza, że osoby podróżujące w ostatniej chwili mogą wybrać motel w oparciu o pierwsze wrażenia. Zatrudnij osobę, która będzie obsługiwać utrzymanie i kształtowanie krajobrazu. Ustaw zasady, aby natychmiast rozwiązywać problemy w pokojach lub pomieszczeniach ogólnodostępnych. Utrzymuj parking w czystości, trawiaste obszary koszone i elementy wykończenia krajobrazu, aby ludzie chcieli tam pozostać.
