W marketingu firma lub inna organizacja często dąży do pielęgnowania określonej marki, co oznacza zestaw łatwo rozpoznawalnych cech, które klient przypisuje firmie lub jej produktom. Marka może być atutem dla firm, ponieważ pozwala konsumentowi lepiej zrozumieć, co robi firma, i podając powody, w sposób dorozumiany lub wyraźny, dlaczego konsument powinien kupować swoje produkty. Ta wiadomość jest przekazywana konsumentom za pośrednictwem czterech głównych źródeł.
Planowane wiadomości
Planowane wiadomości to najbardziej jawna forma komunikacji marki, obejmująca wszystkie materiały marketingowe wykorzystywane do promowania produktów lub usług firmy. Wiadomości te mogą przybrać formę reklamy, paczki lub materiałów promocyjnych. Dokonując konkretnych wyborów dotyczących projektu i treści tego materiału, firma spróbuje zaszczepić umysł konsumentowi konkretne zrozumienie wartości firmy i jej cech osobistych. Efektywne budowanie marki nadaje firmie "osobowość".
Wiadomości serwisowe
Wiadomości serwisowe to wiadomości o marce, którą konsument otrzymuje od dostawców usług firmy. Dostawcy usług obejmują wszystkich pracowników, którzy kontaktują się z konsumentami w profesjonalnym otoczeniu. Wiadomości pochodzą zarówno z dostarczonej usługi, jak i sposobu jej dostarczenia. Na przykład firma może poprosić swoich pracodawców, aby działali lub mówili w określony sposób, który jest zsynchronizowany z marką firmy.
Wiadomości o produkcie
Wiadomości o produkcie to wiadomości, które otrzymuje konsument w trakcie korzystania z produktu firmy. Zarówno projekt, jak i funkcja produktu będą komunikować komunikaty konsumenckie o firmie. Na przykład firma komputerowa Apple produkuje produkty, takie jak iPod, zgodne z marką firmy - wydajne, inteligentne, stylowe i przyjazne dla użytkownika. Utrzyma również spójną estetykę, preferującą gładkie linie i kolor biały.
Nieplanowane wiadomości
Kiedy konsument otrzymuje wiadomości o firmie, której firma nie zamierzała odebrać, takie jak informacje przekazane ustnie lub przez media, wykorzystuje te informacje do kształtowania własnego rozumienia marki firmy. Chociaż wszystkie wiadomości przekazywane przez media są określane jako "nieplanowane", zręczne firmy mogą próbować kształtować zrozumienie przez media ich produktów i usług, zachowując jakąś kontrolę nad tymi wiadomościami.
