Reakcja konsumenta to pozytywna lub negatywna informacja zwrotna, jaką firma otrzymuje na temat swoich produktów, usług lub etyki biznesowej. Reakcja konsumenta może zostać zamówiona przez firmę lub zainicjowana przez konsumenta. Odpowiedź może zawierać literę lub odpowiedzi na pytania dotyczące produktu lub problemu w firmie.
Funkcjonować
Reakcja klienta może pomóc firmie poprawić ogólną jakość produktu lub usługi. Na przykład, jeśli automaker chce poznać ogólne zadowolenie klienta dotyczące nowego pojazdu, może wysłać ankiety do wszystkich swoich klientów. Firma może przesłać płatną kopertę, aby zebrać informacje.Po zebraniu informacji firma może następnie wysłać ją do inżynierów, sprzedawców i innych działów.
Korzyści
Reakcja konsumenta może przynieść korzyść klientowi i firmie. Firma czerpie korzyści, ponieważ może zbierać informacje potrzebne do ulepszenia lub poprawienia produktu. Na przykład, jeśli półka z książkami jest zbyt trudna do złożenia klientom, firma może zebrać informacje i wprowadzić poprawki do produktu. Klienci korzystają z reakcji konsumentów, ponieważ mogą wyrazić swoją opinię na temat produktu i zmusić firmę do zmodyfikowania produktu.
Ramy czasowe
Istnieją różne rodzaje reakcji konsumentów. Wśród nich są ankiety, zapytania telefoniczne i osobiste ankiety. Ankiety zawierają zestaw pytań dotyczących produktu lub usługi. Mogą istnieć pytania wielokrotnego wyboru lub puste wiersze do komentarzy. Zapytania telefoniczne mogą obejmować infolinię utworzoną przez firmę, aby klienci mogli dzwonić lub dzwonić do klientów przez przedstawicieli firmy. W niektórych przypadkach firma może wysłać przedstawiciela do publicznego miejsca, aby znaleźć osoby, które słyszały o produkcie lub korzystały z niego. Przedstawiciel może zadawać pytania i wypełniać dokumenty dostarczone przez firmę.
Znaczenie
Reakcja konsumenta była znacząca w wielu branżach. Firma zbożowa może zarobić więcej zysków z powodu reakcji dzieci i ich rodziców na produkt. Sprzedawca odzieży może dowiedzieć się, dlaczego nie sprzedaje towarów w niektórych działach, zbierając informacje od swoich klientów.
Błędne przekonania
Podczas gdy niektórzy konsumenci mogą być zirytowani telemarketerami i wiadomościami od firmy, informacje te są zapisywane w wielu firmach przez lata i brane pod uwagę przy tworzeniu nowego produktu lub usługi. Niektóre firmy dają konsumentom zrzeczenie się, że nie udostępnią informacji stronom trzecim. Ta obietnica może czasami skłonić konsumentów do udzielenia informacji.
