Rozwój organizacyjny (OD) to ewoluujący zestaw technik skoncentrowanych na zmianie lub tworzeniu organizacji. OD ma podstawy w psychologii i naukach behawioralnych. Opiera się na relacjach międzyludzkich, dążąc do zdefiniowania i poprawy relacji organizacyjnych między pracownikami, klientami, pracownikami i samą organizacją. OD podkreśla pracowników jako najsilniejszy atut firmy i zachęca do pracy w kierunku ochrony, poprawy i mobilizacji ludzkiego aspektu biznesu. Nic dziwnego, że techniki budowania relacji OD wymagają dużej ilości otwartej, spójnej komunikacji.
Współpraca
Rozwój organizacyjny zachęca do współpracy liderów organizacji, menedżerów odpowiedzialnych za procesy biznesowe oraz pracowników tworzących kulturę firmy. OD zachęca do pracy zespołowej i współpracy między działami i zespołami projektowymi. Komunikacja ma kluczowe znaczenie dla pracy zespołowej, współpracy pracowników i współpracy między departamentami. Jasne kanały komunikacji zachęcają każdego pracownika do udziału w rozwiązywaniu problemów organizacyjnych, dając poczucie wspólnej własności firmy. Ewolucyjne techniki OD wykorzystują technologię, aby pomóc w komunikacji między działami i różnymi poziomami pracowników i administracji. Wyłączna ogólnounijna sieć komputerowa, nazywana "intranetem", może służyć do przekazywania poufnych informacji i komunikacji między grupami pracowników.
Udział klienta
Wiele nowoczesnych firm odniosło sukces, skupiając się na całkowitej satysfakcji klienta. Koncentracja na kliencie jest częścią OD, która promuje nauczanie pracowników, aby postrzegali klientów jako innych współpracowników, stale zmieniając wkład, który wpływa na proces biznesowy i produkt. Komunikacja między organizacją a klientem odbywa się na wiele sposobów. Dział obsługi klienta i dział sprzedaży to dwie tradycyjne grupy komunikacji z klientem. Internet zapewnia wiele sposobów na otrzymywanie informacji zwrotnych od klientów. OD przyjmuje opinie konsumentów i przekłada je na zmiany w organizacji i projektowaniu produktów.
Badania
Rozwój organizacyjny zapewnia również badania trendów konsumenckich, wymagań pracowników i potrzeb organizacyjnych. Ponieważ OD dotyczy dynamiki obecnych sytuacji biznesowych, większość badań wymaga aktywnej komunikacji, takiej jak wywiady, obserwacje i kwestionariusze. Informacje zwrotne pomagają liderom biznesowym nadążać za trendami i wyprzedzać wymagania organizacji.
Edukacja
Budowanie bazy wiedzy pracowników jest integralną częścią OD. Mimo że badania są pomocne, wcześniejsza wiedza przyspiesza i wygładza zarówno procesy biznesowe, jak i interakcje z klientem. Edukacja pomaga także w zarządzaniu zmianami w OD poprzez kierowanie pracowników przez transformację organizacyjną. Liderzy organizacji wykorzystują różnorodne metody komunikacji w celu edukowania pracowników. Biuletyny, podręczniki polityki i szkolenia umożliwiają pracownikom zapewnianie niezbędnej, edukacyjnej komunikacji.
