Komunikacja skoncentrowana na odbiorcach koncentruje się na przekazywaniu czytelnikom i słuchaczom pożądanych informacji, a nie tylko na dostarczanej wiadomości. Korzystając z technik, które koncentrują się na dostarczaniu odbiorcom rozwiązań, których szukają, możesz skutecznie zrobić jedno i drugie.
Poznaj publiczność
Doświadczeni redaktorzy i programiści rozumieją, że ich ostatecznym celem jest nie tylko tworzenie technicznie dobrych wiadomości, ale także motywowanie widzów do działania. Dobra wiadomość jest niezbędna, aby to zrobić, ale stworzenie dobrej wiadomości wymaga znajomości konkretnych odbiorców. Zanim umieścisz pierwsze słowo na papierze, naucz się jak najwięcej o swoich odbiorcach. Znajdź informacje na ich temat, takie jak wiek, płeć, dochód i poziom wykształcenia, stan cywilny lub rodzicielski, położenie geograficzne i status zawodowy.
Zrozum, czego chcą
Gdy już uzyskasz profil demograficzny swoich odbiorców, ustal, czego od Ciebie oczekują. Poszukaj problemu, potrzeby lub okazji, którą mają. Na przykład, jeśli piszesz artykuł do magazynu kulinarnego, dowiedz się, czy publiczność jest zainteresowana zdrowym żywieniem, gotowaniem na budżet, poznawaniem nowych potraw lub przygotowywaniem wygodnych posiłków. To uniemożliwi ci pisanie artykułów, które uznasz za interesujące, ale które czytelnikom czasopisma nie będą.
Ustaw scenariusz
Zanim wprowadzisz swój artykuł, mowę lub materiał marketingowy, skonfiguruj scenariusz, który zaintryguje odbiorców, pokazując, że mają oni potrzebę, problem lub szansę, którą możesz im w tym pomóc. Na przykład, jeśli sprzedajesz produkty do pielęgnacji trawników, możesz umieścić zdjęcie w reklamie, broszurce lub na stronie internetowej z brązową trawą. Twój nagłówek może zawierać tekst o chwastach lub grzybie. Po skonfigurowaniu problemu należy podać ogólne rozwiązanie, takie jak zapotrzebowanie na produkt chwastobójczo-paszowy lub leczenie przeciwgrzybicze. Daje to odbiorcom pewność, że zapewniasz specjalistyczne wskazówki, a nie tylko popychasz swój produkt lub usługę.
Dostarcz zasiłek
Teraz, gdy sprzedałeś swoim odbiorcom fakt, że mają problem, potrzebę lub szansę i podałeś im ogólne rozwiązanie, pokaż, w jaki sposób twój produkt lub usługa jest najlepszym rozwiązaniem dla osiągnięcia tego rozwiązania. Czas porozmawiać o sobie i swoich funkcjach. Pomyśl o producentach samochodowych, którzy kierują reklamami z obietnicą ogólnych korzyści, jakich oczekują konsumenci, takich jak bezpieczeństwo, stan, niezawodność, lepszy przebieg paliwa czy korzyści ekologiczne. Producenci samochodów i ciężarówek tworzą swoje marki w sposób zapewniający konkretną, ale ogólną korzyść dla konsumenta, a następnie pokazując, w jaki sposób zapewniają takie korzyści, lepiej niż ktokolwiek inny.
Utwórz Empathy
Jeśli to możliwe, używaj obrazów lub historii osób, które wyglądają i zachowują się jak grupa docelowa. Pomaga to stworzyć empatię, pokazując, że zaspokajasz potrzeby ludzi takich jak czytelnik, widz lub słuchacz. Ta technika może być tak prosta jak użycie zdjęcia osoby, pary lub rodziny, która pasuje do profilu demograficznego Twoich odbiorców. Może być nieco bardziej zaangażowany, na przykład przy tworzeniu scenariusza z wykorzystaniem osoby takiej jak klient docelowy, "dzieci Marii dostawały zbyt wiele ubytków …"
