Proces sprzedaży jest metodą stosowaną przez specjalistę sprzedaży lub organizację sprzedaży do wyszukiwania, sprzedaży i zatrzymywania klientów, zgodnie ze stroną Small Business Notes. Proces sprzedaży działa jako pomost między klientem a firmą. Aby stworzyć skuteczny proces sprzedaży, musisz zrozumieć cele stosowania i tworzenia metody sprzedaży.
Lead Generation
Początkowe fazy dobrego procesu sprzedaży obejmują generowanie i kwalifikowanie leadów jakości. Generowanie leadów może odbywać się poprzez losowe kontaktowanie się z potencjalnymi klientami, którzy pasują do docelowych odbiorców firmy, poprzez marketing, który przyciąga grupę docelową do firmy za pośrednictwem internetowych list e-mailowych i numerów telefonów, dzięki którym potencjalni klienci mogą uzyskać więcej informacji. Przewody są następnie kwalifikowane, dopasowując je do kryteriów prospekcji ustalonych przez grupę marketingową, a następnie poprzez bezpośrednie połączenia telefoniczne z potencjalnym klientem. Ma to na celu dodanie stałego przepływu potencjalnych klientów, do których sprzedawcy mogą dzwonić, aby zwiększyć przychody.
Cykliczne przychody
Proces sprzedaży ma na celu rozwiązanie problemu klienta z produktami lub usługami Twojej firmy. Celem tego podejścia zorientowanego na obsługę klienta jest stworzenie trwałych relacji biznesowych z klientem, co prowadzi do stałych dochodów. Powtarzanie działalności jest podstawą rozwoju każdej firmy. Wykorzystanie procesu sprzedaży do budowania zaufania do klienta pomaga generować pozytywne odczucia w stosunku do firmy i skutkuje powtarzającymi się przychodami.
Polecenia
Dobry proces sprzedaży ma na celu utrzymanie się dzięki poleceniom od klientów. Kiedy poświęcasz czas, aby wysłuchać potrzeb klienta i opracować rozwiązanie, które sprawia, że klient jest szczęśliwy, możesz przejść do jednego z ostatnich etapów procesu sprzedaży, który wymaga skierowań. Może to być coś tak bezpośredniego, jak prośba o nazwiska pięciu osób lub firm, do których możesz zadzwonić, że klient odczuje korzyści z twojego produktu, lub może to być ciągły proces, w którym dostarczasz swoim klientom wizytówki i pytasz klientów wydać karty.
Obsługa klienta
Aby utrzymać klienta, należy skupić się na obsłudze klienta. Skuteczny proces sprzedaży gromadzi informacje niezbędne do stworzenia silnego profilu obsługi klienta dla każdego klienta. Gdy sprzedajesz konto, zaczynasz uczyć się funkcji, które klient uważa za ważne, oraz aspektów biznesowych, z których klienci najsilniej myślą. Na przykład, w trakcie kontynuowania procesu sprzedaży z klientem dowiesz się, że klient ceni utrzymanie obecnego sprzętu ponad aktualizację. Ta informacja jest cenna, gdy urządzenie się zepsuje, a przedstawiciel działu obsługi klienta musi wybrać pomiędzy oferowaniem naprawy klientowi lub modelem zastępczym.
