Wewnętrzna komunikacja biznesowa może być skierowana w dół lub w górę. Komunikacja w dół składa się z komunikatów wysyłanych od kierownictwa do pracowników, takich jak wiadomości e-mail i recenzje wyników. Komunikacja w górę to komunikacja od pracowników do zarządzania. Komunikacja w górę odgrywa ważną rolę w morale w miejscu pracy. Skuteczna wewnętrzna komunikacja biznesowa wiąże się z usuwaniem przeszkód w komunikacji w górę.
Pomijanie kanałów opinii
Linda Duyle, prezes L.M. & Co., mówi w artykule "Sposoby zachęcania do komunikacji w górę", że wiele problemów z komunikacją w górę wynika z tego, że pracownicy nie mają możliwości wysyłania informacji zwrotnych. Informacje zwrotne od pracowników mogą pomóc zwiększyć wydajność. Sugestie, które Duyle podejmuje, by pokonać tę barierę, to między innymi pośrednictwo, dzięki któremu pracownicy mogą anonimowo wymieniać się pomysłami z kierownictwem i zapraszać pracowników do dzielenia się opiniami poprzez dyskusje z menedżerami.
Przesłuchanie
Słuchanie, a nie słuchanie, stanowi kolejną barierę dla komunikacji w górę. Dźwięk rejestruje dźwięki; słuchanie przetwarza wysłuchane informacje. Słysząc, jak ich pracownicy mówią, ale nie słuchając przekazanego komunikatu, menedżerowie mogą przegapić ważne informacje zwrotne. Wdrażanie strategii słuchania, takich jak słuchanie refleksyjne i aktywne słuchanie, pomaga zapobiegać barierze słyszenia.
Odblaskowe słuchanie polega na przeprogramowaniu tego, co mówi druga osoba, aby zapewnić, że nie nastąpi żadna nieporozumienie. Na przykład menedżer może odpowiedzieć pracownikowi, który mówi: "Nie mogę pracować w przyszły piątek, ponieważ muszę prowadzić swoją matkę do lekarza", "Wezmę Cię z harmonogramu w piątek, abyś mógł zabrać matkę do siebie lekarz."
Aktywne słuchanie wymaga użycia komunikacji niewerbalnej, takiej jak postawa i kontakt wzrokowy, aby pokazać, że słuchasz.
Zastraszenie
Zastraszanie utrudnia komunikację w górę, ograniczając swobodną wymianę pomysłów. Pracownik zastraszany przez swojego szefa może nie być uczciwy i nie chce się odezwać. Może to uniemożliwić kierownictwu odsłuchanie informacji zwrotnej, z której może skorzystać. Zastraszanie może zostać stworzone dzięki niechcianemu zachowaniu. Dyrektor wykonawczy Linda Duyle zaleca unikanie tego poprzez okazanie wdzięczności za wszelkie opinie.
