Możesz mieć największy biznes na świecie, ale bez promowania swojej firmy i oferowanych produktów nikt nie będzie wiedział, że istniejesz. Tam właśnie pojawia się dobry dział komunikacji.
Niezależnie od tego, czy Twoja firma dopiero się rozpoczyna, dobrze prosperująca firma średniej wielkości, czy duża korporacja, posiadanie działu komunikacji ma kluczowe znaczenie dla informowania o Twojej firmie i o tym, co robisz.
Dział komunikacji może przyjąć twój dział public relations lub public affairs. Dział ściśle współpracuje z innymi działami, aby upewnić się, że rozumie dynamikę Twojej firmy i informacje, które musi przekazać. Dział komunikacji odgrywa kluczową rolę w sukcesie organizacji.
Rola komunikacji korporacyjnej
Rolą komunikacji korporacyjnej jest tworzenie marki, promowanie produktów lub usług oraz pozyskiwanie nowych klientów. Dobrze zrobione, komunikacja korporacyjna nie tylko pomoże zdobyć nowych klientów, ale także zachęci dotychczasowych klientów do pozostania lojalnym wobec marki. Komunikacja korporacyjna obejmuje media społecznościowe, relacje z mediami, wydarzenia dla klientów i reklamy.
Cele komunikacji korporacyjnej powinny również obejmować wewnętrzną komunikację w firmie. Pomaga to kierownictwu informować innych pracowników o tym, co się dzieje i pomaga wzmocnić różne działy firmy. Komunikacja wewnętrzna obejmuje biuletyny firmowe, regularne wiadomości e-mail i wydarzenia związane z budowaniem zespołu pracowników.
W większości przypadków dział komunikacji kieruje dyrektor ds. Komunikacji lub menedżer. Jest to osoba, która pomaga w ustaleniu, które metody komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej będą działać najlepiej dla Twojej firmy. Ona również wdroży wybrane strategie, samodzielnie lub za pomocą zespołu komunikacyjnego.
Jeśli masz bardzo małą firmę, rola dyrektora ds. Komunikacji może być rolą wchłoniętą na inne stanowisko. Na przykład, twój zespół sprzedaży może być tym, który prowadzi twoje konta w mediach społecznościowych, albo Twoi pracownicy mogą umieszczać zdarzenia klienta.
Jakkolwiek dział komunikacji wygląda w Twojej firmie, powinien istnieć w takiej formie, abyś mógł spełnić swoje cele komunikacji korporacyjnej.
Funkcje działu komunikacji
Istnieje wiele funkcji działu komunikacji. Może się okazać, że Twoja firma potrzebuje czegoś więcej niż innych. Może się również okazać, że niektóre funkcje działu komunikacji działają lepiej niż inne dla danej branży i marki.
Funkcje działu komunikacji obejmują:
- Zarządzanie witryną internetową i mediami społecznościowymi, w tym współpraca z programistami witryn, regularne publikowanie w mediach społecznościowych i kontaktowanie się z ludźmi w kanałach mediów społecznościowych.
- Zarządzanie blogami, w tym tworzenie odpowiedniego kalendarza redakcyjnego, pisanie artykułów i współpraca z freelancerami w celu tworzenia treści.
- Prowadzenie promocji w mediach społecznościowych lub w fizycznych lokalizacjach.
- Organizowanie wydarzeń, takich jak możliwość kontynuowania edukacji, tworzenie sieci kontaktów lub otwarty dom.
- Nadzorowanie relacji z mediami, w tym pisanie i dystrybucja informacji prasowych, reagowanie na zapytania mediów i utrzymywanie zestawu mediów na temat Twojej firmy.
- Wystąpienia publiczne, w tym reprezentowanie firmy w miejscach publicznych i przygotowywanie kadry kierowniczej do przemawiania na takich wydarzeniach, jak konferencje prasowe.
- Zarządzanie materiałami marketingowymi, w tym broszurami, biuletynami i kopertami.
- Znalezienie możliwości reklamy, zarówno w formie drukowanej, w telewizji lub w Internecie.
- Obsługa komunikacji kryzysowej, gdy wydarzenie zagraża bezpieczeństwu publicznemu lub reputacji Twojej firmy, na przykład przypadkowej śmierci, toksycznego wycieku lub zwolnień.
- Tworzenie i wdrażanie rocznego planu komunikacji, często w połączeniu z innymi działami.
- Nadzorowanie wewnętrznej komunikacji firmowej, w tym wewnętrznych ogłoszeń i szkoleń.
Wszystkie te funkcje działu komunikacji pomagają wzmocnić działania firmy, marki i marketingu. Pomagają upewnić się, że wszyscy w Twojej firmie znajdują się na tej samej stronie, jeśli chodzi o sposób reprezentacji Twojej firmy i publiczny wizerunek, który posiadasz. Funkcje te budują również zaufanie klientów i klientów, ponieważ wiedzą, czego mogą oczekiwać od Twojej firmy. Poprzez komunikację będą rozumieli Twoją misję, wartości, grupę docelową, osobowość oraz produkty i usługi, które oferujesz. Im więcej masz zaufania klientów i klientów, tym bardziej prawdopodobne jest, że będą nadal używać Twoich produktów lub usług.
Co robi menedżer ds. Komunikacji?
Ważna jest rola komunikacji korporacyjnej. Chcesz, aby ktoś nadzorował twoje cele komunikacji korporacyjnej, które mają umiejętności i zdolność do wykonywania wszystkich funkcji komunikacji ważnych dla Twojej firmy.
Znalezienie doświadczonego menedżera ds. Komunikacji to pierwszy krok do utworzenia działu komunikacji. Ta osoba może zgłosić się do dyrektora ds. Komunikacji i będzie odpowiedzialna za wiele ważnych zadań, więc chcesz mieć pewność, że znajdziesz kogoś zdolnego i kompetentnego. Idealnie, ta osoba będzie miała doświadczenie w danej dziedzinie, więc krzywa uczenia się nie jest tak stroma. Podczas gdy pomocne jest zatrudnienie kogoś z dyplomem z zakresu komunikacji, public relations lub podobnej dziedziny, nie zawsze jest konieczne, jeśli dana osoba ma znaczną ilość odpowiedniego doświadczenia.
Jeśli chodzi o rolę menedżera ds. Komunikacji, to, co osoba robi, zależy od roli komunikacji korporacyjnej w firmie. Możesz potrzebować kogoś, kto skupi się tylko na marketingu internetowym, takim jak strony internetowe, blogi i media społecznościowe. Może chcesz kogoś, kto może badać reklamy drukowane w lokalnych miastach lub kto wymyśli niesamowite wydarzenia. Możesz po prostu wynająć menedżera ds. Komunikacji, aby nadzorował komunikację wewnętrzną lub budował firmowy intranet.
To, co robi menedżer komunikacji, zależy również od wielkości działu komunikacji. Jeśli masz jednoosobowy zespół, menedżer komunikacji będzie obsługiwał znacznie więcej funkcji niż w przypadku dużego działu komunikacji. Mając mniejszą drużynę, musisz nadać priorytet twojemu menedżerowi ds. Komunikacji, ponieważ będzie miał tylko tyle czasu, by wykonać swoją pracę. Jeśli nadzoruje dział komunikacji, prawdopodobnie będzie bardziej niefrasobliwy, jeśli chodzi o codzienne zadania i będzie odgrywał większą rolę menedżerską i większą rolę. Kiedy masz dział komunikacji, możesz mieć jedną osobę zarządzającą Internetem, jedną zarządzającą reklamą, jedną zarządzającą public relations i jedną zarządzającą komunikacją wewnętrzną.
Rola menedżera lub dyrektora ds. Komunikacji zależy również od tego, czy firma jest przedsiębiorstwem rozpoczynającym działalność, czy firmą o ugruntowanej pozycji. W startupie dyrektor ds. Komunikacji poświęci wiele czasu na tworzenie strategii, rozwój marki, badanie rynków docelowych, testowanie technik komunikacji i tworzenie zabezpieczeń firmy. Są to wszystko rzeczy, które należy zrobić przed wprowadzeniem planu komunikacji.
W bardziej doświadczonej firmie dyrektor ds. Komunikacji ma bazę, od której można zacząć. Wiele prac przygotowawczych i badań zostało już wykonanych. Podczas gdy mogą istnieć możliwości opracowania nowej strategii i brandingu, dyrektor ds. Komunikacji lub menedżer ds. Komunikacji w ugruntowanej firmie może poświęcić więcej czasu na poszerzenie tego, co zostało zrobione wcześniej lub znalezienie nowych obszarów do zbadania.
Wybierając kogoś na dyrektora ds. Komunikacji w firmie, upewnij się, że znajdziesz kogoś o silnej komunikacji i umiejętnościach ludzi, który jest zorganizowany i może obsłużyć wiele projektów pod presją czasu. Powinny być kreatywne, mieć umiejętność jasnego pisania i być graczem zespołowym.
Dzięki odpowiedniej strategii komunikacji i dyrektorowi komunikacji Twój dział komunikacji z pewnością się rozwinie.
