Kiedy dochodzi do kryzysu, skuteczna komunikacja jest jednym z kroków, które muszą towarzyszyć konkretnym działaniom podejmowanym przez organizację w celu zaradzenia i złagodzenia skutków opadu. Firmy muszą komunikować się z klientami i klientami, a także powiadamiać pracowników, polityków, organy regulacyjne i społeczeństwo. W ramach większego planu komunikacji kryzysowej, informacje prasowe stanowią kluczową drogę rozpowszechniania informacji wśród wszystkich dotkniętych kryzysem składników. Sposób, w jaki firma reaguje na kryzys, może natychmiast wpłynąć na postrzeganie społeczeństwa i mieć długoterminowe konsekwencje. Organizacje nauczyły się być proaktywne, a liderzy są zarówno dostępni, jak i transparentni. Kiedy zagrożone grupy są dokładnie zidentyfikowane i poinformowane, osoby odpowiedzialne za radzenie sobie z kryzysem zyskują decydujący czas na skuteczne rozwiązanie.
Ton i przejrzystość
Kryzysy mogą i zdarzają się wszystkim typom organizacji, od korporacji publicznych i firm prywatnych po szpitale i rządy. Akcjonariusze, klienci, pracownicy, pacjenci i wyborcy mają prawo do poznania prawdy w sposób terminowy i przejrzysty. Organizacje, które nie nadchodzą, mogą z łatwością powrócić do destrukcyjnego cyklu, z którego mogą być trudne lub niemożliwe do odzyskania. Przywódcy powinni dołożyć wszelkich starań, aby utrzymać ich dostępność i pozytywne stosunki z prasą, zarówno przed kryzysem, jak iw jego trakcie, ponieważ wiarygodność może decydować o tym, jak kryzys jest raportowany i jak postrzega go społeczeństwo. Prasa jest biegła w rozróżnianiu otwartego dialogu i przejrzystości w stosunku do opóźnień i zaciemnień, i odpowiednio raportuje.
Betonowe kroki
Organizacje powinny opracować i stosować proaktywne procedury, aby po ich uderzeniu były przygotowane. Działanie z równą głową atakuje za każdym razem panikę. Czołowi członkowie kierownictwa powinni być niezwłocznie powiadamiani, aby mogli zacząć radzić sobie z kryzysem, zamiast uczyć się o nim w Internecie lub swoich lokalnych środkach masowego przekazu. Firmy podlegające regulacjom i licencjonowane muszą powiadomić odpowiednie agencje, takie jak Urząd ds. Bezpieczeństwa i Higieny Pracy lub Federalna Agencja Zarządzania Kryzysowego. Skuteczne informacje prasowe wskazują wszystkie takie konkretne kroki, w tym daty, informacje kontaktowe, zaangażowany personel i plany na przyszłość.
Odpowiedzialność
Historia wielokrotnie pokazywała, że organizacje, które chcą szybko i jednoznacznie przyjąć odpowiedzialność, mogą szybko odzyskać zaufanie i zaufanie kluczowych członków. W dobrze znanym przypadku z lat osiemdziesiątych sabotaż Tylenola mógł z łatwością spowodować, że właściciel marki, Johnson & Johnson, będzie się rozwijał przez lata. Jak donosi The New York Times: "Ale zaledwie dwa miesiące później, Tylenol powrócił na rynek, tym razem w opakowaniu odpornym na manipulacje i wspieranym przez szeroko zakrojoną kampanię medialną, a rok później swój udział w rynku leków przeciwbólowych o wartości 1,2 miliarda dolarów, który po zatruciu spadł do 7 procent z 37 procent, wrócił do 30 procent. " Firma stawia na pierwszym miejscu swoich klientów, odwołując się do 31 milionów butelek i zastępując je bezpłatnie w formie odpornej na manipulacje.
Długość
Dokładne i zwięzłe informacje prasowe powinny ogólnie pasować do jednej strony i zawierać się w granicach od 300 do 500 słów. Poza tą długością redaktorzy są mniej skłonni do poświęcenia czasu na uważne przeczytanie ich. Po wysłaniu faksem, jednostronicowe komunikaty prasowe również unikają możliwości zagubienia lub niedopasowania stron. Jeśli to konieczne, dalsze komunikaty mogą być wysyłane, gdy będą dostępne dodatkowe informacje lub informacje o kryzysie.
