Skuteczne inicjatywy związane z obsługą klienta obejmują programy informacyjne, które zwiększają retencję klientów i pomagają zwiększyć sprzedaż i zyski. Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep internetowy, sklep fizyczny czy działalność usługową, ugruntowany program obsługi klienta może ulepszyć profil Twojej firmy. Najlepsze pomysły na obsługę klienta tworzą solidną podstawę dla wysokiej satysfakcji klienta.
After Sale Outreach
Dotrzyj do klientów po dokonaniu zakupu. Wyślij notatkę z podziękowaniami i powróć do swojego sklepu lub strony internetowej ze specjalną ofertą lub kuponem. Aktywność po sprzedaży pokazuje klientom, że cenisz ich działalność i odróżnia Cię od konkurencji. Dodaj łatwe metody kontaktu z obsługą klienta i zastanów się nad pozyskiwaniem opinii od klientów, aby zwiększyć efekt dotarcia do klienta.
Coś ekstra
Daj swoim klientom powód do uśmiechu, dostarczając coś ekstra, co jest nieoczekiwane i doceniane. Na przykład, jeśli naprawiasz komputery, napraw błąd urządzenia lub dwukrotnie zainstaluj pamięć za darmo. W środowisku sprzedaży detalicznej możesz zaoferować kontakt z innymi sklepami w okolicy w przypadku dowolnego produktu w magazynie, nawet jeśli oznacza to, że klient jedzie do twojego konkurenta. Dążenie do klientów i zapewnienie nieoczekiwanych dodatków przekłada się na lojalnych klientów.
Cykle klientów
Zwróć uwagę na zmiany w cyklach klienta. Jeśli jakiś rutynowy klient nie dokonał zakupu od jakiegoś czasu, skontaktuj się z nim i poinformuj go, że został pominięty. Podaj informacje na temat nowych produktów, rabatów na najczęściej kupowany przedmiot klienta lub bezpośrednią linię do przedstawiciela biura obsługi klienta. Klienci docenią uwagę i mogą powrócić do Twojego sklepu jako bezpośredni rezultat Twojej komunikacji.
Finanse
Proaktywnie oferuj opcje finansowania swoim najlepszym klientom. Nawet jeśli klienci nie potrzebują lub nie chcą finansowania, pokazując, że cenisz swoich klientów, nawet jeśli napotkają trudności finansowe, może zwiększyć więź klienta z Twoją firmą. Jeśli klienci skorzystają z Twojego finansowania, mogą zwiększyć rozmiar i częstotliwość zakupów.
Dwustopniowa kontrola
Kontynuacja wszystkich wniosków dotyczących usługi, pomocy lub informacji szybko. Szybka reakcja to najlepszy sposób na zapewnienie najwyższego poziomu obsługi klienta. Przekaż drugi plan działań uzupełniających, aby upewnić się, że klienci są zadowoleni z usług lub informacji, które otrzymali. Ta druga warstwa kontrolna może być ankietą, e-mailem, listem lub telefonem. Dopasuj typ obserwacji do typu klienta, aby uzyskać maksymalną korzyść. Na przykład kontynuuj rozmowę telefoniczną dla najlepszych klientów i wiadomości e-mail dla nowych klientów.
