Kompleksowe zarządzanie jakością to zbiór metod, które mają na celu poprawę wewnętrznych i zewnętrznych relacji biznesowych. Wdrażanie tego typu systemu zarządzania może być czasochłonne, ale może również stanowić wartość dla firmy. Istnieje wiele korzyści dla firmy, która wdraża całkowite zarządzanie jakością.
Co to jest TQM?
Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM) to system opracowany przez dr. W. Edwardsa Deminga. System ten powstał z powodu braku jakości w obecnych systemach zarządzania, które były stosowane w erze. W tym systemie więcej uwagi poświęca się produkcji wysokiej jakości, a nie tylko skupianiu się na wielkości produkcji, jaką ma pracownik. Całościowe podejście do zarządzania jakością uwzględnia każdy aspekt biznesu i ma na celu ulepszenie każdego poziomu, tak aby wszystko mogło współdziałać bardziej w harmonii.
Orientacja na klienta
Całkowite podejście do zarządzania jakością koncentruje się na klientach, zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Klientami zewnętrznymi są każdy, kto kupuje produkt lub usługę od twojej firmy. Klienci wewnętrzni to inni ludzie w biznesie, którzy polegają na sobie nawzajem w taki czy inny sposób. Przy kompleksowym zarządzaniu jakością dbamy o to, aby każda interakcja z klientem opierała się na jakości i satysfakcji. Jeśli każdy klient zewnętrzny jest zadowolony, wynik będzie powtórzony. Zaspokojenie klientów wewnętrznych zapewnia zadowolenie pracowników ze wzajemnych relacji.
Harmoniczne operacje firmowe
Jedną z głównych zalet kompleksowego zarządzania jakością jest to, że przyciąga on wszystkich do firmy na tej samej stronie. Aby wdrożyć ten typ systemu, menedżerowie wyższego szczebla muszą ustawić przykład dla pracowników niższego szczebla. Staranne planowanie musi przejść do procesu opracowywania systemu, który będzie używany. Menedżerowie najpierw uczą się podstawowych wartości, a następnie przekazują te wartości swoim podwładnym. Kiedy każdy poziom firmy współpracuje, zwiększa ona ogólną wydajność i jakość firmy.
Mniejsza liczba zmarnowanych zasobów
Korzystając z kompleksowego zarządzania jakością, Twoja firma może zmarnować mniej zasobów i zwiększyć jakość produktów. W przypadku tego typu systemu zarządzania szczególny nacisk kładziony jest na zapewnienie, że każdy produkt jest tworzony zgodnie z pewnym standardem. Produkty są badane w całym procesie, tak aby wszystkie zostały wykonane zgodnie z tym standardem. Zapewnia to również, że wadliwe produkty nie trafiają na rynek z klientami. Prowadzi to do większego poziomu satysfakcji klienta i pomaga zaoszczędzić pieniądze na zmarnowanych produktach.
