Metodologia zarządzania znana jako Six Sigma dąży do poprawy wydajności i minimalizacji defektów w każdym procesie. Jedną z metod stosowanych przez praktyków Six Sigma do określania wydajności procesu jest mierzenie wad na milion możliwości, lub DPMO. Ta metoda rozpoznaje, że w przypadku każdego komponentu lub działania w procesie biznesowym może wystąpić wiele możliwości defektów. Metoda DPMO pozwala na dokładniejszą ocenę procesów biznesowych.
Definiowanie defektów
Metodologia Six Sigma definiuje wada jako różnicę między pożądanymi i rzeczywistymi wynikami każdego procesu biznesowego. Każdy etap procesu może zawierać wiele możliwości defektów. Każda wada musi być liczona do obliczenia DPMO. Na przykład technik wprowadzania danych może wprowadzić błędne dane w trzech polach formularza online. Każde pole zawierające błędne dane może zostać zakwalifikowane jako defekt w tej formie, więc pojedyncza forma zawiera trzy defekty.
Definiowanie możliwości
Na okazja obejmuje każdy etap procesu biznesowego, podczas którego może wystąpić wada. Ponieważ większość procesów biznesowych wiąże się z wieloma możliwościami wystąpienia defektów, metoda Six Sigma wykorzystuje liczbę szans, a nie liczbę zakończonych procesów, w celu określenia wydajności. Korzystając z powyższego przykładu, technik wprowadzania danych musi poprawnie wprowadzić dane do 20 pól, aby zakończyć proces wprowadzania danych. Każde pole reprezentuje szansę na defekt, więc proces wypełniania formularzy zawiera 20 możliwości.
Obliczanie DPMO
Sam proces obliczania jest stosunkowo prosty. DPMO to stosunek liczby defektów do liczby możliwości pomnożony przez 1 milion. Większość firm używa próbek do określenia pełnego zakresu DPMO. W powyższym przykładzie formularz wprowadzania danych zawiera 20 pól. Oceniono próbkę 200 form. Ocena wykazała 500 całkowitych wad w 200 formularzach. Obliczenia DPMO wyglądałyby tak:
(500 wad) / (20 możliwości / forma) x (200 formularzy) x 1 000 000
= 500/4000 x 1 000 000
= 0,125 x 1 000 000
= 125 000 DPMO
Wykorzystuje DPMO
Eksperci Six Sigma używają DPMO do mierzenia efektywności procesów biznesowych prowadzonych przez firmę. Każda "Sigma" reprezentuje krok powyżej średniej wydajności. Wynik 6,0 Sigma wynosi 3,4 DPMO lub 99,9997% wolnej od defektów stawki. Liczba DPMO wynosząca 125 000, z powyższego przykładu, daje 87,5% wolną od defektów szybkość i wynik 2,65 Sigma.
