Typy komunikacji biznesowej są najczęściej używane w odniesieniu do dwóch podstawowych rodzajów komunikacji, które występują w środowiskach biznesowych - wewnętrznych i zewnętrznych. Komunikacja wewnętrzna odnosi się do różnych interakcji zachodzących wśród pracowników w organizacji. Komunikacja zewnętrzna dotyczy komunikacji od firmy do zewnętrznych interesariuszy i odbiorców.
Wewnętrzny: w dół
Komunikacja w dół obejmuje komunikaty przekazywane z tablic firmowych lub poziomu kierowniczego i filtrowane przez organizację. Tablice firmowe i najwyższe kierownictwo ustalają zasady i standardy biznesowe, które są przekazywane od góry przez hierarchię organizacyjną. Menedżerowie na wszystkich poziomach komunikują się z podwładnymi i zespołami, aby zapewnić wskazówki dotyczące celów, strategii i wymagań zadania. Komunikacja w dół ustala ton firmy, wpływa na morale, napędza operacje i wydajność.
Wewnętrzny: do góry
Wewnętrzna komunikacja wewnętrzna obejmuje wiadomości, które są przenoszone z poziomu sklepu lub niższej hierarchii firmy do góry. Obejmuje to komunikaty od pracowników do kierowników. Obejmuje to również informacje zwrotne przekazywane do najwyższego kierownictwa pracownikom z różnych działów lub w terenie. Na przykład pracownik sklepu detalicznego może zauważyć istotną zmianę, która powinna mieć miejsce na poziomie sklepu. Może być zmuszony do przekazania sugestii za pośrednictwem swojego kierownika okręgowego lub regionalnego lub bezpośrednio komuś w kwaterze głównej.
Wewnętrzny: poziomy
Jednym z najważniejszych rodzajów wewnętrznej komunikacji biznesowej jest komunikacja pozioma. Jest to interakcja rówieśników lub współpracowników w firmie. Jest to szczególnie ważne, ponieważ firmy zwiększają wykorzystanie zespołów roboczych i zespołów międzyorganizacyjnych. Komunikacja odbywa się poprzez bezpośrednie dyskusje peer-to-peer, nieformalne rozmowy i spotkania, na których ważne tematy są omawiane przez działy i zespoły robocze. Silna komunikacja horyzontalna ma kluczowe znaczenie dla powodzenia w organizacjach o wysokich wynikach.
Zewnętrzny
Zewnętrzna komunikacja z firmy obejmuje wiadomości dostarczane klientom, dostawcom i innym zewnętrznym interesariuszom społeczności. Komunikacja zewnętrzna jest wykorzystywana do celów takich jak utrzymanie lub poprawa wizerunku firmy, sprzedaży i zadowolenia klienta. Komunikacja zewnętrzna obejmuje różne obszary funkcjonalne organizacji. Działy marketingu wykorzystują zewnętrzną komunikację do marketingu, reklamowania i sprzedaży rozwiązań biznesowych. Liderzy firm przekazują na zewnątrz nowe inicjatywy i inne kluczowe przesłania dla akcjonariuszy i opinii publicznej. Inni pracownicy bezpośrednio wchodzą w interakcję z rynkiem poprzez sprzedaż i wsparcie.
