ISO, Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna, utrzymuje ścisłe wytyczne dotyczące kontroli dokumentów związanych z działalnością gospodarczą. Każda firma próbująca uzyskać certyfikat ISO musi wykazać możliwą do zweryfikowania metodę używania, aktualizowania i przechowywania dokumentów dotyczących kontroli konfiguracji firmy.
Kontrolowane dokumenty
Każdy dokument stosowany w stosowaniu dowolnej normy ISO musi być kontrolowany za pomocą systemu zarządzania jakością (SZJ) specyficznego dla firmy. ISO definiuje kontrolowany dokument jako taki, który spełnia te kryteria, niezależnie od zastosowanej normy.
Zarządzanie jakością
Kontrolowany dokument może być przechowywany elektronicznie, na dysku, papierze lub jako fotografia. System zarządzania jakością zapewnia integralność każdego dokumentu, stosując się do określonych zasad dotyczących używania i przechowywania dokumentów. Zakres SZJ w poszczególnych firmach będzie różny w zależności od wielkości firmy, kompetencji personelu i złożoności biznesu.
Struktura
Zazwyczaj standard ISO będzie miał cztery poziomy struktury dokumentu: zasady, procedura, instrukcje pracy oraz formularze i zapisy. Każdy poziom jest przeznaczony dla określonego obszaru i stosowany na wszystkich poziomach organizacji. Każdy rodzaj dokumentu może być stosowany praktycznie w każdej firmie.
