Organizacje Lean dążą do udoskonalenia procesów, zmniejszenia ilości odpadów i zapewnienia wartości klientom. Ponieważ odchudzony umysł przeszedł z czystej produkcji, doprowadził do bardziej płaskiej struktury organizacyjnej w innych branżach. Pomyślne wdrożenie szczupłej struktury organizacyjnej we własnym biznesie obejmuje również dbałość o przydatne dane, uczenie się i opinie klientów.
Zachowaj spłaszczoną strukturę
Tradycyjne struktury biznesowe zachęcają do sztywnej hierarchii i poziomów biurokracji. Ta struktura często utrudnia wymianę informacji i tworzy fiksację na zaawansowanie, a nie profesjonalne opanowanie. Ograniczając lub eliminując hierarchię, firma zachęca do lepszego udostępniania informacji w całej organizacji. Ograniczenie hierarchii zamyka również tradycyjną lukę między zarządzaniem a pracownikami, co zmniejsza tarcia, które zazwyczaj towarzyszy tej luce. Zamiast skupiać się na tym, jak zapewnić promocję, pracownicy wydają energię na maksymalizację swoich umiejętności zawodowych. Podczas gdy niektóre hierarchie okazują się nieuniknione w większych organizacjach, szczupłe myślenie sugeruje, że przynajmniej niektóre z danej hierarchii stwarzają niepotrzebne kroki w dostarczaniu towarów i usług.
Actionable Metrics
Menedżerowie w organizacji mogą rozwijać irracjonalne przywiązanie do projektu lub idei, co czasami powoduje, że ignorują dane. Eric Ries, przedsiębiorca i chudy adwokat, zaleca narzucenie uzgodnionego zestawu miarodajnych wskaźników do oceny. Na przykład, kiedy projekt zostanie rozpoczęty, jego kontynuacja zależy od postępu w miarodajnych danych; jeśli projekt nie będzie się rozwijać, zostanie zrzucony. Stworzenie uzgodnionych, możliwych do wykonania pomiarów w ramach struktury organizacyjnej zachęca do prawdziwej odpowiedzialności, szczególnie w połączeniu ze spłaszczoną strukturą, która promuje przepływ informacji.
Ułatwiaj uczenie się
Organizacje mogą traktować naukę jako refleksję i udzielać jej minimalnego wsparcia. Tendencja ta pogarsza tendencja tradycyjnie zorganizowanych organizacji do działów i procesów silosowych. Chudy cel ciągłego doskonalenia wymaga jednak ciągłego uczenia się. Organizacja szczupła buduje proces uczenia się w strukturze poprzez budżetowanie i organizowanie możliwości zaangażowania się pracowników w zewnętrzną naukę. Organizacja Lean może również budować wewnętrzną naukę w swojej strukturze, wdrażając regularnie zaplanowane czasy, w których pracownicy uczestniczą w powiązanych procesach pracy. Pozwala to na zapylanie wiedzy, a także pomaga pracownikom zrozumieć większy przepływ pracy.
Ułatwiaj opinie klientów
Chudy organizacja stara się określić, co stanowi wartość dla klienta i dostarczyć ją, a jej struktura organizacyjna musi zawierać komponent, który ułatwia i analizuje opinie klientów poza oferowaniem adresu e-mail na stronie kontaktowej. Organizacja może zażądać od klientów informacji zwrotnych za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub rozmów osobistych. Podczas gdy niektórzy klienci zawsze rezygnują, inicjując prośbę o opinie, zamiast biernie czekać na opinie, czerpią większą liczbę i generują bardziej przydatny przekrój opinii. Dzięki tym informacjom organizacja może lepiej zdefiniować wartość, tak jak widzi ją klient, i udoskonalić procesy, aby lepiej zapewnić tę wartość.
