Bezpieczeństwo klientów jest ważne dla wszystkich firm. Klienci muszą mieć bezpieczne doświadczenie podczas dokonywania zakupu lub oczekiwania na wykonanie usługi. Można wprowadzić wiele rodzajów zasad bezpieczeństwa, aby zapewnić bezpieczeństwo klientów podczas transakcji biznesowych.
Umieść znaki
Odpowiednia ilość znaków wokół sklepu lub strefy roboczej pokaże potencjalne ryzyko podczas zakupów lub oczekiwania na usługę. Znaki powinny być umieszczone w miejscach łatwo widocznych dla ludzi, na przykład obok drzwi. Na przykład w sklepach detalicznych wyposażonych w przesuwne drzwi wejściowe i wyjściowe powinny znajdować się napisy informujące klientów, że drzwi są automatyczne i mogą się zamknąć, jeśli czujnik nie wykryje ruchu. W warsztatach naprawczych powinny znajdować się tablice informujące, że klienci nie mogą wejść do garażu serwisowego z powodu ciężkiego sprzętu, który jest zawsze w ruchu. To tylko dwa przykłady tego, jak znaki mogą zapobiegać występowaniu prostych wypadków.
Naprawiaj szybko obrażenia
Polityka, która powinna zawsze obowiązywać dla wszystkich firm, polega na naprawianiu szkód tak szybko, jak to możliwe, aby klienci nie doznali obrażeń podczas zakupów lub czekania na usługę. Uszkodzenia, w tym wycieki wody, wadliwe gniazdka elektryczne, zepsute półki i luźna podłoga to tylko kilka przykładów. Pracownicy muszą zapisać szkody w miejscu pracy i jak najszybciej powiadomić kierownika. Menedżer musi spróbować naprawić szkodę lub zadzwonić do certyfikowanego złota rączka, który ma kwalifikacje do naprawienia wszelkich uszkodzeń, które mogą wymagać naprawy. Jeśli szkoda nie zostanie naprawiona, klient może ponieść obrażenia i ponieść koszty firmy, mimo kontuzji i spraw sądowych.
Powiadamianie i pomoc klientom w sytuacjach awaryjnych
Klienci powinni być pierwszymi pracownikami poza sklepem lub punktem usługowym w sytuacjach awaryjnych, takich jak pożar. W sytuacji awaryjnej wszyscy pracownicy powinni w bezpieczny i terminowy sposób powiadamiać i pomagać klientom w sklepie. Obszar sklepu lub serwisu powinien być sprawdzony przez cały czas, aby upewnić się, że żaden klient nie został pozostawiony. Znaki w drzwiach powinny identyfikować wyjścia awaryjne.
Użyj narzędzi, aby zapobiegać wypadkom
Klienci naturalnie robią zakupy w wielu sklepach lub cierpliwie czekają w dziale usług. Pracownicy powinni korzystać z narzędzi bezpieczeństwa dostarczonych przez firmę, aby pośrednio chronić klienta przed wypadkiem lub potwierdzić, że wyciek wystąpił w przejściu lub foyer. Drabiny nigdy nie powinny być otwarte bez nadzoru. Pozostawienie otwartej drabiny może kusić kupującego lub dziecko, aby wspiął się po drabinie. Drabiny powinny być zamknięte, gdy nie są używane i bezpiecznie przymocowane do półki za pomocą gumowych pasków przeznaczonych do trzymania drabin pionowo w pozycji pionowej. Żółte lub pomarańczowe stożki ostrzegawcze powinny informować klientów o rozlaniu na podłodze, przy czym stożki powinny znajdować się w środku wycieku, aby można go było wytrzeć. Te dwie zasady zapewnią bezpieczeństwo klientom podczas zakupów lub oczekiwania.
Pomagaj klientom w dużych i ciężkich przedmiotach
Klienci mogą doznać obrażeń po prostu podnosząc obiekt, który jest duży i / lub ciężki. Detaliści, którzy sprzedają ciężkie i duże przedmioty, takie jak meble lub naczynia kuchenne, muszą mieć pracowników, którzy oferują pomoc przy tych przedmiotach.Czasami potrzeba co najmniej dwóch pracowników do podnoszenia większych przedmiotów, takich jak pięcioczęściowy zestaw mebli ogrodowych. Niech pracownicy chodzą po sklepie oferując pomoc klientom, zanim klienci podejmą próbę samodzielnego podnoszenia cięższych przedmiotów. Dzięki dobrej pracy zespołowej można wspierać klientów bez konieczności obciążania się ciężkimi przedmiotami. Klienci powinni również otrzymać wózki na zakupy i wózki ręczne. Na przykład, jeśli klient jest chodzący po sklepie z zestawem garnków, pracownik powinien zaoferować wózek na zakupy, aby nie musiał nosić ciężkiego przedmiotu.
