Analiza luki organizacyjnej jest procesem, w którym firma lub organizacja określa sposoby poprawy wydajności. "Luka" w nazwie dotyczy obecnej wydajności i standardowego modelu lub zestawu testów porównawczych ustalonych przez podobną organizację. Każda organizacja używa różnych narzędzi do porównań. Niektóre narzędzia obejmują samoocenę, a inne wykorzystują strony zewnętrzne do przeprowadzania analizy luki organizacyjnej.
Skill Luki
Analiza wydajności organizacji może ujawnić lukę w umiejętnościach pracowników. Kiedy organizacja wykorzystuje analizę porównawczą do porównywania swojej wydajności z podobną organizacją, może zidentyfikować najlepsze praktyki w celu zwiększenia wydajności pracowników. Zlikwidowanie tej luki wymaga opracowania planu podniesienia poziomu umiejętności pracowników do poziomu wyższego lub niższego niż w organizacji stosowanej do porównań.
Luka w służbie klienta
Badania ankietowe są jednym ze sposobów określenia luki między organizacją a jej konkurentami. Na przykład organizacja może badać różne zainteresowane strony, w tym pracowników, dostawców, inwestorów i klientów, aby ocenić poziom obsługi klienta. Kiedy organizacja porównuje poziom zadowolenia klienta z poziomem satysfakcji podobnych konkurentów, może stworzyć plan zmniejszenia luki między obecnym poziomem usług a wyższym poziomem docelowym. Plan musi zawierać konkretne sposoby, w których pracownicy indywidualnie i zbiorowo zwiększą poziom zadowolenia klienta.
Klimat
Kolejnym kluczowym aspektem organizacji, który może ujawnić istotną lukę, jest klimat organizacyjny. Poprzez ocenę menedżerów i pracowników, a także osób spoza organizacji, organizacja może określić jakość środowiska pracy. Badanie może obejmować takie elementy, jak wzmocnienie pozycji pracowników, postrzeganie zarządzania przez pracowników, konkurencyjność wynagrodzeń i świadczeń oraz ogólne warunki pracy. W przypadku znalezienia luk między klimatem organizacji a innymi podobnymi organizacjami, kierownictwo i pracownicy mogą wspólnie pracować nad opracowaniem sposobów poprawy środowiska pracy. Zadowoleni pracownicy osiągają lepsze wyniki, a obroty maleją, gdy poprawia się środowisko organizacyjne.
Przywództwo
Organizacja może dogłębnie zbadać, jak skuteczni są jej menedżerowie wśród wiodących pracowników w dążeniu do osiągnięcia celów krótko- i długoterminowych. Dowiedzenie się, co myślą pracownicy i menedżerowie, pomaga zidentyfikować wszelkie luki między tym, co ludzie uważają za możliwe, a wynikami. Porównanie ocen skuteczności zarządzania w czasie sugeruje także podejście menedżerskie, które działało lepiej w przeszłości i praktyki te można rozważyć ponownie. Porównywanie poziomu efektywności menedżerskiej organizacji ze standardem lub inną organizacją może ujawnić konkretne problemy związane z zarządzaniem, które wymagają natychmiastowej uwagi.
Zasoby TechRepublic
Organizacje mogą znaleźć bezpłatne zasoby do analizy luk instytucjonalnych - w tym białe księgi, artykuły i pliki do pobrania - z witryny TechRepublic. TechRepublic zawiera zasoby dla wielu branż, w tym technologii informatycznych, handlu elektronicznego, zarządzania łańcuchem dostaw, zarządzania zasobami klienta, zarządzania treścią i praktyk biznesowych HIPAA.
