Większość ludzi nie łączy automatycznie terminu "handel detaliczny" z bankowością. Jednak taki właśnie jest opis stosowany w branży bankowej dla usług, które koncentrują się na świadczeniu usług dla konsumentów. Bankowość detaliczna zazwyczaj koncentruje się na produktach bankowych i usługach finansowych zorientowanych na klienta, w tym na sprawdzanie, oszczędzanie, instrumenty rynku pieniężnego, kredyty mieszkaniowe i pożyczki dla przedsiębiorstw. Banki detaliczne są zwykle zlokalizowane w obszarach, które są dostępne i wygodne w obsłudze szerokiej bazy potencjalnych i obecnych klientów.
Bankowość konsumencka Focus
Większość banków detalicznych koncentruje się na potrzebach konsumentów i właścicieli rachunków komercyjnych. Klatki Teller są najczęściej dedykowane klientom na spacer. Bankowcy detaliczni są szkoleni, aby skupić się na sprawdzaniu konsumentów i potrzebach oszczędnościowych. Menedżerowie oddziałów są przeszkoleni w zakresie oferowania obsługi klienta w odniesieniu do tych kont. Transakcje na rachunku handlowym są zazwyczaj ograniczone do dwóch odrębnych stacji dedykowanych do kont handlowych.
Wewnętrzne promocje na usługi wzajemnej sprzedaży
Banki detaliczne wykorzystują swoją wewnętrzną i zewnętrzną przestrzeń do promowania i sprzedaży wiązanej usług. Wewnątrz banku klienci zobaczą znaki stojącej podłogi, aby promować oprocentowanie kredytów hipotecznych i kont oszczędnościowych. Biurka, na których umieszczane są wpłaty depozytowe, są zwykle uzupełniane broszurami na temat różnych instrumentów do sprawdzania i oszczędzania. Kasjerzy mogą nawet nosić odznakę lub guzik z napisem "zapytaj mnie o …", aby promować nowe usługi.
Praktyki CRM
Techniki zarządzania relacjami z klientami (CRM) są coraz bardziej popularne wśród większości banków detalicznych. Strony internetowe pomagają i kierują obecnych i potencjalnych klientów do oddziałów. Odwiedzającym witrynę oferuje się możliwość wyrażenia opinii o swoich doświadczeniach z bankowości internetowej, a także o doświadczeniach z bankowości na miejscu. Banki detaliczne wykorzystują te informacje do śledzenia i monitorowania zadowolenia klientów, oceny wykonalności nowych produktów i usług oraz identyfikacji obszarów wymagających poprawy obsługi klienta w oddziałach.
Rozszerzone godziny, usługi, lokalizacje
Banki detaliczne są często regulowane przepisami bankowymi państwa pod względem godzin pracy. Banki stosują przemyślane strategie, aby upewnić się, że klienci usługowi nie utracą żadnej okazji. Większość rozumie, że godziny klienta mogą nie odpowiadać godzinom pracy banku. W rezultacie większość banków detalicznych ma bankomaty, które mogą zaspokoić każdą potrzebę bankową od złożenia depozytu i zapytania o saldo konta, do przelewania środków między kontami czekowymi i oszczędnościowymi. Banki oferują obecnie swoje usługi w dużych sklepach spożywczych, sklepach detalicznych, stacjach benzynowych i sklepach wielobranżowych, dzięki czemu ich usługi są dostępne przez całą dobę, dzięki czemu klienci mają "dotykowy" dostęp do usług bankowości detalicznej w pobliżu miejsca, w którym pracują., żyj i kupuj.
Nowe zachęty dla klientów
Banki detaliczne mają ważną misję marketingową, aby pozyskać nowych klientów. Wykorzystują wiele taktyk reklamowych i strategii, aby osiągnąć nowe cele klientów. Często obejmuje to reklamę telewizyjną i radiową, reklamę drukowaną i magazynową oraz działania public relations mające na celu sponsorowanie wydarzeń krajowych i lokalnych. Niektóre banki detaliczne zapewnią nagrodę pieniężną w wysokości do kilkuset dolarów, aby otworzyć nowe konto. Ogólnym celem jest zwiększenie liczby nowych kont, zarówno wśród potencjalnych, jak i obecnych klientów. Banki przechwytują informacje, aby oceniać i oceniać nowych klientów za pomocą informacji dostarczanych na podstawie wniosków kredytowych, aby ocenić wiarygodność kredytową i zatwierdzić nowe aplikacje do obsługi kont.
