Wszystkie apteki mają ten sam podstawowy model biznesowy, który wypełnia receptę na leki pacjenta. Jest jednak wiele innych rzeczy, które możesz zrobić, aby zwiększyć biznes, w tym poprawić relacje z pacjentem i lekarzem, oferować pomocnicze usługi i zapewniać wyjątkowy poziom obsługi klienta.
Bądź konkurencyjny
Monitoruj punkty cenowe konkurentów i odpowiednio wyceń swoje produkty i usługi.Zastanów się nad innymi ważnymi dla konsumentów kwestiami, takimi jak obsługa klienta, skrócony czas oczekiwania, szybka reakcja na dolewki oraz możliwość uzyskania porady i zalecenia od farmaceuty. Regularnie badaj konsumentów, aby dowiedzieć się, czego chcą i potrzebuj, i udoskonalaj swoje oferty zgodnie z opiniami.
Rozwijaj relacje z lekarzem
Sięgnij do lekarzy i lokalnych klinik i zapytaj, co możesz zrobić, aby być lepszym partnerem w łańcuchu dostaw usług opieki zdrowotnej. Daje to nie tylko wgląd w konkretne sposoby, dzięki którym można zwiększyć swój biznes, ale także pomaga nawiązać trwałe relacje z lekarzami, którzy mogą bardziej skłonić pacjentów do skierowania ich do apteki.
Rozwiń związki między pacjentami
Zwiększaj liczbę powtórnych transakcji z klientami, dając im powody do przeniesienia recept lub powrotu do apteki. Może to oznaczać gromadzenie szeregu produktów i materiałów medycznych lub specjalizację w kluczowych obszarach, takich jak zdrowie serca lub opieka cukrzycowa. Zaoferuj program lojalnościowy dla klientów, taki jak promocyjne produkty lub inne korzyści dla tych, którzy regularnie uzupełniają receptę w Twojej lokalizacji.
Oferta Kliniki zdrowia
Zrób sobie zasób dla klientów, oferując darmowe kliniki zdrowia. Doradztwo żywieniowe, programy kontroli wagi, analizy ciśnienia krwi i badania przesiewowe cholesterolu oferują klientom dodatkową zachętę do regularnego wchodzenia do apteki. Bierz udział w targach zdrowotnych i oferuj tanie szczepionki przeciw grypie, fizyczne sporty, szczepienia i inne specjalistyczne usługi, aby zwiększyć świadomość społeczności w Twojej firmie
Bądź innowacyjny
Oferuj usługi, które ułatwią Ci prowadzenie interesów. W szczególności promuj rzeczy, które zapewniasz, a nie konkurenci. Na przykład: okna z napisem "Przejazd przez recepcję", opcje składania zamówień online, usługi doręczeń, przypomnienia o konieczności uzupełnienia SMS-ów i biuletyny elektroniczne - wszystko to może pomóc w zdobyciu nowej firmy.
Oferta usług wielojęzycznych
Jeśli Twoja apteka działa w różnorodnej społeczności, zatrudniaj pracowników, którzy mogą rozmawiać z klientami w wielu językach. Drukuj pisemne materiały i reklamy w innych językach i promuj fakt, że obsługujesz zróżnicowaną grupę demograficzną. Dołącz do izb etnicznych, aby promować swoją aptekę, aby dotrzeć do odbiorców docelowych.
