Jak poznać swoich klientów. Klienci sprawiają, że Twoja firma odnosi sukcesy. Silną strategią marketingową jest rozwijanie relacji z klientami i ich poznanie, aby lepiej służyć ich potrzebom. Nie będziesz mieć klientów, którzy nie będą mogli ich zaspokoić, jeśli nie możesz ich zaspokoić, jeśli nie wiesz nic o ich życiu. Poniżej przedstawiamy kroki, które pomogą Ci poznać klientów, aby Twoja firma odniosła sukces.
Ustal, kto jest idealnym klientem dla Twojej firmy - Twojego rynku docelowego. Określ potrzeby, które twój produkt / usługa może spełnić i kto ma te potrzeby.
Spot powtórz klientów. Konsumenci kupują od ciebie raz lub dwa razy, ale klienci wracają regularnie i są zwykle lojalni wobec Twojej firmy. Są to klienci, których chcesz lepiej poznać.
Poproś powtarzających się klientów o wypełnienie ankiety, abyś mógł lepiej zaspokoić swoje potrzeby. Kwestionariusz powinien zawierać prośbę o informacje kontaktowe, ich zainteresowania i zainteresowania, informacje o rodzinie i dynamice pracy oraz o tym, co lubią / nie lubią w Twojej firmie.
Opracuj profil dla każdego klienta. Całkiem dosłownie, powinieneś robić notatki z rozmów z Twoimi stałymi klientami o ich życiu. Im więcej wiesz, tym lepiej możesz im służyć.
Regularnie sprawdzaj poziom zadowolenia klienta. Po każdej transakcji zapytaj klienta, czy jest zadowolona z produktu / usługi i jak dbał o nią Twój biznes. Każde doświadczenie dla każdego klienta jest inne i musisz wiedzieć, gdzie Twoja firma odniosła sukces i / lub której nie ma przy każdej transakcji.
Określ potrzeby każdego klienta na podstawie kroków od pierwszego do piątego. Gdy już wiesz, jakie są jego potrzeby w odniesieniu do Twojej firmy, będziesz w stanie zaspokoić te potrzeby w najlepszy możliwy sposób, co prowadzi do ciągłego sukcesu Twojej firmy.
Wskazówki
-
Rynek docelowy Twojej firmy zmieni się wraz z rozwojem Twojej firmy. Nieustannie aktualizuj profil swojego idealnego klienta i porównuj go z profilami ustalonymi dla poszczególnych klientów, aby upewnić się, że spełniasz ich potrzeby.
