Skrypty biznesowe są napisane i sformatowane, które są zwykle używane w telemarketingu i sprzedaży. Skuteczny skrypt jest podstawą udanej sprzedaży, która może prowadzić do wysoce zyskownego przedsięwzięcia biznesowego. Korzystanie ze skryptów pozwala również mierzyć jakość bez względu na doświadczenie i umiejętności personelu. Dobrze napisany i dobrze zaplanowany scenariusz da pracownikom okazję do wysłuchania i zrozumienia tego, co mówią potencjalni klienci, zamiast zastanowić się, jak odpowiedzieć na zapytanie. Każda firma, która chce zamknąć sprzedaż lub zdobyć klienta, musi być wyposażona w skuteczny skrypt biznesowy. Znajomość podstaw na pewno będzie krokiem we właściwym kierunku.
Pomyśl o swojej wyjątkowej ofercie sprzedaży. Co oferujesz potencjalnemu klientowi, który wyróżnia Cię na tle konkurencji? Jaki jest twój produkt lub usługa znana? Umieszczenie tych silnych punktów sprzedaży w skryptach biznesowych z pewnością sprawi, że potencjalny klient pomyśli dwa razy.
Upewnij się, że rozmawiasz z "decydentem". Zanim przejdziesz do skryptu biznesowego, przypomnij swoim przedstawicielom, aby potwierdzili autorytet osoby, która odebrała Twoje połączenia. Unikaj marnowania czasu, eliminując błąd mówienia do osoby, która nie ma uprawnień do korzystania z Twoich produktów lub usług.
Pisz skrypty tonem konwersacyjnym. To sprawi, że twoi telemarketerzy i sprzedawcy będą brzmiały ciepło, przyjaźnie i przystępnie, a nie sztywno, jak czytanie ze scenariusza. Pozwól też każdemu na spersonalizowane powitanie, które jest dla nich naturalne, aby poczuli się pewniej.
Uważaj na pisanie długich scenariuszy. Pamiętaj, że Twoi przedstawiciele będą mieli tylko krótką okazję, aby przyciągnąć uwagę potencjalnego klienta. Skuteczną strategią na to jest wykazanie zainteresowania Twoimi perspektywami opinii. To sprawi, że poczują się ważni i rzadziej odrzucą ofertę.
Stwórz dobrze przemyślaną odpowiedź na odrzucenia. Nie wszystkie stanowiska sprzedaży kończą się pozytywną lub zamkniętą ofertą. W rzeczywistości wiele z nich kończy się odrzuceniem. Najlepiej jest określić, jakie są najczęstsze powody tych odrzuceń i wygenerować dobrze wymierzoną odpowiedź, która jeszcze bardziej podkreśla Twoje unikalne propozycje sprzedaży.
Odsprzedaj swoje produkty i usługi. Jeśli nie masz skryptu do tej konkretnej strategii, to czas, abyś napisał. Większość potencjalnych klientów nie dostrzega znaczenia Twojego produktu lub usługi za pierwszym razem, gdy je sprzedajesz. Musisz powtórzyć proces sprzedaży przynajmniej dwa razy na różne sposoby.
Wskazówki
-
Zastanów się nad zmianą skryptów raz na jakiś czas i upewnij się, że dodajesz aktualizacje dotyczące Twojego produktu lub usługi. Szkolę swoich przedstawicieli, jak skutecznie korzystać ze skryptów w różnych scenariuszach na ich korzyść. Konieczne jest również, aby wszyscy w Twojej firmie znajdowali się na tej samej stronie o swoich produktach i usługach.
