Zarządzanie relacjami z klientami to strategie stosowane przez firmy w kontaktach z klientami. Istnieje wiele ograniczeń z rozwiązaniami CRM, a przezwyciężenie tych problemów stało się przedmiotem zainteresowania biznesu.
Funkcjonować
CRM pomaga firmie zdobywać informacje o klientach, takie jak nawyki zakupowe i strategie marketingowe. Ograniczenia mogą jednak spowodować awarię CRM, w tym pracowników firmy, którzy nie angażują się w CRM, słabą komunikację systemu z pracownikami lub surowe reguły, które w razie potrzeby nie pozwalają na elastyczność lub zmianę CRM.
Rozważania
Każdy system CRM ma ograniczenia, które mogą obejmować funkcjonalność produktu, koszt jego wdrożenia lub dopasowanie do określonego modelu biznesowego. Wybierając konkretny CRM, firma musi rozważyć, ile czasu zajmie skonfigurowanie i skonfigurowanie CRM oraz jak złożona jest dla użytkowników końcowych.
Rodzaje
Zlecone na zewnątrz rozwiązanie CRM pozwala firmie szybko wdrożyć system, ale może nie zadziałać w przypadku większych firm z wewnętrznymi umiejętnościami i czasem na opracowanie rozwiązania CRM. Gotowe rozwiązania CRM integrują się z istniejącą firmą, ale system może nie mieć wszystkich funkcjonalności wymaganych przez firmę. Niestandardowe oprogramowanie CRM może być dostosowane do konkretnych potrzeb firmy, ale często jest najdroższym CRM.
