Konflikt w agencji lub innej organizacji może znacznie utrudnić organizację i zmniejszyć wydajność agencji. Ponadto może sprawić, że będzie to nieprzyjemne miejsce pracy i może prowadzić do zwiększenia rotacji pracowników, co może prowadzić do jeszcze niższej efektywności. Dlatego też najlepszym interesem agencji jest próba naprawienia relacji między pracownikami. Ten proces można wykonać na różne sposoby.
Dyskusja
Jednym ze sposobów rozwiązania problemów jest stworzenie otwartego forum do dyskusji. Jeśli problemy nie pojawią się na otwartej przestrzeni, mają tendencję do gorzania. Tworząc forum, na którym pracownicy mogą zwrócić uwagę kierownictwa na problemy, bez obawy przed odwetem, agencja podejmuje pierwszy krok w kierunku rozwiązania problemów, które wymagają rozwiązania. Agencja powinna rozważyć forum ratuszowe lub inną przestrzeń publiczną.
Mediacja
Kiedy problem zostanie upubliczniony, agencja może spróbować rozwiązać problem, pośrednicząc w konflikcie między zaangażowanymi stronami. W niektórych przypadkach starszy mediator może działać jako mediator. Jednak w innych przypadkach, aby utrzymać bezstronność, firma może wynająć zewnętrznego mediatora, aby pomóc walczącym stronom w rozwiązaniu ich różnic. Mediacja ma na celu zadowolenie obu stron tak bardzo, jak to możliwe.
Arbitraż
W niektórych przypadkach, jeśli problem nie może być skutecznie mediowany, obie strony mogą zdecydować o rozstrzygnięciu sporu. W takim przypadku obie strony zgadzają się, aby druga osoba wysłuchała stron sporu i zastosowała się do wydanej decyzji. Jest to mniej korzystne od mediacji, ponieważ częściej sprawia, że jedna strona czuje się oszukana. Jeżeli jednak spór można rozwiązać polubownie, orzeczenie musi zostać wydane.
Segregacja
W niektórych przypadkach konflikt można rozwiązać, zezwalając dwóm lub większej liczbie stron na zachowanie dystansu wobec siebie. Jeśli dwóch pracowników lub dwie frakcje pracowników nie mogą się dogadać, lepiej będzie ograniczyć ich wzajemny kontakt. Można to zrobić, przenosząc jedną stronę do innej lokalizacji lub zmieniając strukturę agencji, tak aby obie strony nie wchodziły w interakcje.
