W przypadku specjalistów w zakresie zasobów ludzkich, skuteczne umiejętności słuchania i komunikacji są integralną częścią budowania, zarządzania i wspierania personelu.Działania szkoleniowe i gry przeznaczone dla pracowników zasobów ludzkich mogą wzmocnić te umiejętności, które są niezbędne dla wydajnego zespołu HR. Szkolenia z zakresu zasobów ludzkich mogą być dostosowane do Twojej branży, włączając w to specyficzne dla branży działania w roli,
Konfrontacja
Aby ćwiczyć strategie rozwiązywania konfliktów, podziel grupę szkoleniową na małe zespoły, najlepiej trzy. Opisz każdemu zespołowi scenariusz konfrontacji, na przykład klient narzekający na napotkanie niegrzecznego pracownika. W każdej grupie dwie osoby pełnią rolę stron konfliktu, a trzecia osoba reprezentuje urzędnika ds. Zasobów ludzkich. Zespoły muszą odgrywać role w swoich scenariuszach i decydować o najbardziej efektywnym sposobie działania. Następnie zespoły powinny przedstawić swoje scenariusze całej grupie. Po prezentacjach członkowie grupy mogą zadawać pytania lub prezentować inne potencjalne konflikty. Poprowadź dyskusję o tym, które strategie rozwiązywania problemów wydają się być najbardziej konsekwentnie skuteczne.
Gra według różnych reguł
Przedstawiciele HR muszą zdawać sobie sprawę z potencjalnego konfliktu, jaki różnorodne przekonania mogą wywoływać wśród pracowników. Aby ich wyszkolić w tym obszarze, podziel grupę na czteroosobowe drużyny. Członkowie zespołu nie mogą rozmawiać ze sobą ani z innymi zespołami.
Daj każdemu zespołowi standardową talię kart do gry i arkusz reguł. Podstawowa zasada mówi, że każdy członek drużyny otrzymuje sześć kart do gry. Zasady dotyczące punktacji różnią się jednak w zależności od arkusza. Na przykład, arkusz reguł jednego zespołu mówi, że pik to najwyższy kolor, podczas gdy arkusz innego zespołu oznacza serca jako najwyższy kolor. Każdy zespół powinien otrzymywać karty z różnymi zasadami punktacji.
W grze rund, w której stosuje się tylko podstawową zasadę, każdy członek drużyny po kolei powinien stawić jedną kartę, odkrytą, na środku stołu. Posiadacz najwyższej karty punktacji wygrywa wszystkie karty w tej rundzie. Gracze, którzy mają najwięcej kart na koniec gry, wygrywają.
Następnie pozwól drużynom rozegrać jedną rundę zgodnie z regułami punktacji na ich arkuszu. Następnie wybierz dwóch członków zespołu z każdej grupy, aby zmienić drużyny; Drużyny muszą rozgrywać rundę, nie rozmawiając ze sobą. Każda drużyna będzie grała z dwoma zestawami reguł punktacji. Po tym, jak zespoły zakończą rundę lub się poddadzą, omów z nimi, w jaki sposób różne zestawy przekonań lub zasad mogą prowadzić do konfrontacji i problemów z komunikacją.
Pętla pozytywnej opinii
Oferowanie konstruktywnej krytyki jest kluczowe w zarządzaniu zespołem. Jednak pochwała jest również cenną strategią. Usiądź grupę w kręgu. Daj każdemu członkowi grupy kawałek papieru. Każda osoba zapisuje swoje nazwisko na górze strony, a następnie przekazuje je w lewo. Każdy członek koła pisze pozytywne oświadczenie o osobie wymienionej na górze strony. Poproś ich, aby kontynuowali pisanie i przekazywanie kart, dopóki wszyscy członkowie nie otrzymają swojej karty. Pozwól im czytać wiadomości, a następnie udostępniaj grupie najbardziej znaczącą wiadomość na karcie. Omów rodzaje opinii, które wydawały się najbardziej wartościowe dla ludzi.
Zbudowanie kanapki
Przedstawiciele HR muszą być w stanie zapewnić jasne wskazówki i konkretne opinie na temat zachowań i wydajności pracy. Aby ćwiczyć umiejętności konstruktywnej krytyki, wybierz dwóch ochotników z grupy. Jeden wolontariusz jest wyznaczony jako opiekun kanapek; zaopatrzyć ją w plastikowy nóż, papierową płytkę, słoik z galaretką, słoik z masłem orzechowym i bochenek pokrojonego chleba w torbie. Drugim wolontariuszem jest instruktor. Instruktor stoi z torbą do opiekuna kanapek, aby nie widział jej działań. Instruktor musi dostarczyć instrukcje krok po kroku, aby przygotować kanapkę z masłem orzechowym i galaretką. Opiekun kanapek może wykonywać tylko czynności podane przez instruktora; nie może przyjmować założeń, polegać na własnej wiedzy na temat przygotowywania kanapek lub zadawać jakichkolwiek wyjaśnień.
Gdy instruktor uzna, że kanapka jest już skończona, grupa ocenia, w jakim stopniu zadanie zostało wykonane. Często instruktor zapomina podać proste instrukcje, takie jak zdejmowanie czapek ze słoików lub wyjmowanie chleba z torby. Przedyskutuj z grupą, w jaki sposób nieprawidłowe założenia mogą wpłynąć na wydajność pracy. Przekaż instruktorowi informacje zwrotne na temat sposobów udzielania jasnych wskazówek. Powtarzaj czynność z nowym zestawem ochotników, dopóki kanapka nie zostanie pomyślnie zakończona.
