Systemy ERP i CRM oznaczają odpowiednio planowanie zasobów przedsiębiorstwa i zarządzanie relacjami z klientami. Oba te systemy są powiązane z pakietami oprogramowania, które mogą pomóc firmom dowolnej wielkości współpracować bardziej efektywnie, podejmować bardziej świadome decyzje, zmniejszać koszty operacyjne i pracować wydajniej za pomocą automatyzacji. Podczas gdy ERP koncentruje się na pomaganiu Twojej firmie w integracji procesów operacyjnych i prezentacji ważnych danych w jednym miejscu, CRM pomaga w szczególności w utrzymywaniu silnych relacji i komunikacji z klientami. Zrozumienie funkcji oferowanych przez CRM i ERP może pomóc w podjęciu decyzji, czy te systemy pasują do potrzeb Twojej firmy.
Wskazówki
-
CRM w pełnej formie to zarządzanie relacjami z klientami, podczas gdy ERP oznacza planowanie zasobów przedsiębiorstwa.
ERP Znaczenie i zastosowania
Planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP) odnosi się do technik i oprogramowania, które firma może wykorzystać w celu ułatwienia lub nawet zautomatyzowania swoich codziennych procesów, w tym księgowości, produkcji, marketingu, obsługi klienta i zarządzania zapasami. Ten rodzaj systemu pomaga utrzymać dane firmy z tych różnych procesów w jednym miejscu, w którym menedżerowie i pracownicy mogą z łatwością korzystać z niej, utrzymywać ją na bieżąco i udostępniać ją między działami lub zespołami. Programy ERP mogą działać na komputerach Twojej firmy lub w chmurze i często zawierają specjalne moduły dla każdej funkcji biznesowej. Możesz używać oprogramowania ERP do wykonywania zadań, takich jak oglądanie w czasie rzeczywistym obrazu finansów Twojej firmy, automatyzacja procesów zamawiania produktów, monitorowanie wydajności pracowników, zarządzanie listą płac i wyświetlanie wskaźników sprzedaży. Niektóre popularne systemy ERP to PeopleSoft, SAP ERP i Sage 100 ERP.
Definicja CRM i zastosowania
CRM, czyli zarządzanie relacjami z klientami, to specjalny system do śledzenia informacji o klientach i interakcji w celach marketingowych, sprzedaży i obsługi klienta. W niektórych firmach CRM może być zintegrowany jako moduł ERP, a nie jako samodzielny program. Twoja firma może używać oprogramowania CRM do utrzymywania aktualnej listy kontaktów, zarządzania potencjalnymi klientami, pomocy w prognozowaniu sprzedaży i śledzenia witryn mediów społecznościowych firmy. Inną popularną funkcją CRM jest możliwość komunikacji za pośrednictwem poczty e-mail i komunikatorów internetowych z klientami i personelem. Możesz nawet używać oprogramowania CRM do zarządzania kampaniami marketingowymi i tworzenia niestandardowych pulpitów wyświetlających analizy sprzedaży i aktywności klientów. Typowe opcje platformy CRM dla małych firm obejmują Salesforce CRM, Zoho CRM i HubSpot CRM.
Zalety systemów ERP i CRM
Zarówno system ERP, jak i CRM mogą pomóc Twojej firmie zwiększyć produktywność i obniżyć koszty operacyjne. Oprócz automatyzacji typowych zadań, ułatwiają one personelowi współpracę i dostęp do ważnych danych. Ze względu na możliwości raportowania w czasie rzeczywistym oba narzędzia pomagają pracownikom na bieżąco informować się o finansach, sprzedaży, obsłudze klienta i informacjach o produkcji oraz ułatwiają planowanie biznesowe. Oba narzędzia mogą również pomóc Twojej firmie w łatwiejszym skalowaniu, ponieważ opcje dostosowywania sprawiają, że są one odpowiednie nawet w miarę rozwoju firmy. CRM oferuje w szczególności dodatkowe korzyści związane z poprawą komunikacji z klientami i potencjalnie zwiększeniem sprzedaży, ponieważ Twoja firma uczy się lepiej odpowiadać na potrzeby klientów.
Wady ERP i CRM
Podczas gdy małe firmy mogą uzyskać istotną wartość z systemów ERP i CRM, należy wziąć pod uwagę pewne wady; zwłaszcza w odniesieniu do kosztów i konfiguracji. Pakiety oprogramowania mogą być opłacalne dla małych firm, które nie planują korzystać z wielu funkcji. Na przykład, jeśli jesteś właścicielem małej firmy zatrudniającej 10 pracowników i nie ma żadnych formalnych działów, możesz nie potrzebować w pełni współpracującej aplikacji ERP do współpracy. Podobnie, jeśli Twoja firma nie sprzedaje produktów klientom lub nie koncentruje się zbytnio na marketingu, możesz nie znaleźć programu CRM, który byłby opłacalny. Oprócz uwzględnienia kosztów i przydatności należy wziąć pod uwagę ilość konfiguracji i dostosowań wymaganych, aby systemy stały się cenne. Ta praca może trochę potrwać od wykonywania kluczowych zadań biznesowych, chyba że twoja mała firma ma dedykowanego specjalistę IT lub zatrudnia dodatkową pomoc w tym procesie.
