Dostawcy usług medycznych polegają na różnych rodzajach komunikacji zdrowotnej, kiedy wchodzą w interakcję z konsumentami. Wraz z eskalacją kosztów opieki zdrowotnej pacjenci żądają informacji, które są aktualne, dokładne i delikatne. Podobnie, specjaliści medyczni oczekują namacalnych rezultatów z kampanii marketingowych, które stały się bardziej agresywne z powodu najnowocześniejszej konkurencji. Narzędzia komunikacji stały się czynnikami zmian, takimi jak informacje zwrotne od pacjentów prowadzące do ulepszeń usług lub broszury promujące zdrowszy styl życia.
Konsultacyjny
Bezpośrednie rozmowy między lekarzem a pacjentem wymagają szczególnych umiejętności komunikacyjnych, zwłaszcza podczas dostarczania złych wiadomości, zgodnie z badaniem z 2008 roku przeprowadzonym przez Holenderski Instytut Badań nad Usługami Zdrowotnymi, który został opublikowany przez "Journal of Clinical Oncology". Zdolność przywoływania informacji przez pacjenta znacznie spada, gdy raport jest negatywny. Niektórzy lekarze używają "chunkingu i sprawdzania", raporty Modern Medicine: lekarz przekazuje informacje, a następnie zadaje pytania w celu ustalenia, czy pacjent rozumie wiadomości.
Zapobiegawczy
Skuteczne zapobieganie i kontrolowanie chorób to nie tylko broszury i strony internetowe, mówi National Cancer Institute. Zamiast tego treść musi być oparta na badaniach, które określają problem, odbiorców i najlepsze kanały, aby dotrzeć do tej grupy. Skuteczna kampania wpływa na zachowania publiczne, aby konsumenci przejęli własność swojego dobrego samopoczucia. Na przykład masowe wysyłki do kobiet, które promują obniżone wyniki mammogramów, zwiększają szanse respondenta na wczesne wykrycie raka piersi.
Zadowolenie
Placówki medyczne napotykają gwałtowny nacisk, aby zatrzymać pacjentów i przyciągnąć nowych ludzi. Jednym z kluczowych czynników sprzedaży opieki zdrowotnej jest wychwytywanie i promowanie doświadczenia pacjenta, zgodnie ze stroną internetową Health Success Success Strategies. Badania satysfakcji klienta wymagają od pacjentów odpowiedzi w sposób szczery, aby personel medyczny mógł poprawić jakość swoich usług. Oprócz wprowadzania zmian, dostawcy usług medycznych publikują informacje o obszarach, w których otrzymywali wysokie oceny od swoich pacjentów, mając nadzieję na przyciągnięcie nowych klientów do swoich praktyk.
Kryzys
Komunikacja w sytuacjach kryzysowych w branży opieki zdrowotnej sprawia lub łamie reputację organizacji w społeczeństwie, mówi Centrum Zdrowia na Wsi Uniwersytetu North Dakota. Zestaw narzędzi komunikacji internetowej centrum doradza każdej placówce medycznej w przygotowaniu programu gotowości na wypadek sytuacji kryzysowych, który wyznacza głównego rzecznika i dedykowaną stronę internetową w czasie kryzysu. Te komunikaty o zdrowiu wymagają autorytatywnego i współczującego tonu. Zaufanie ma kluczowe znaczenie w utrzymywaniu wspólnoty w niespokojnych czasach, a władze powinny przyznać się, gdy czegoś nie wiedzą.
