Relacja kupującego i sprzedającego ma fundamentalne znaczenie dla gospodarki. Dostawcy towarów i konsumenci określają warunki wymiany gospodarczej. Utrzymywanie dobrych relacji z klientami jest niezwykle ważne, jeśli prowadzisz działalność gospodarczą. Próbując zrozumieć warunki relacji między kupującym a sprzedającym, zyskasz lepszy wgląd w podstawowe funkcjonowanie gospodarki. Są wady i zalety w każdym rodzaju relacji, w tym również w tym.
Darmowa wymiana
Jednym z podstawowych warunków wolnego rynku jest to, że kupujący są w stanie podjąć działalność tam, gdzie chcą. Sprzedawcy nie mają szczególnej kontroli nad swoimi konsumentami, oprócz wartości, którą są w stanie zapewnić w swoich produktach. Jest to niekorzystna sytuacja dla wielu firm, ponieważ mogą oni zobaczyć, że ich biznes wysycha wraz z nową konkurencją. Dla kupujących bezpłatna wymiana pomaga zapewnić lepszą jakość ich pieniędzy i motywację do poprawy działalności.
Monopol
W przeciwieństwie do podstawowych warunków wolnego rynku często niektóre przedsiębiorstwa mogą uzyskać monopol na dany produkt. Regulacje rządowe często podejmowane są w celu zapobiegania nadmiernemu wzrostowi monopoli, ale utrzymują się niezależnie. W tej sytuacji kupujący znajdują się w bardzo niekorzystnej sytuacji, ponieważ nie mogą już prowadzić swojej działalności do innego konkurenta. Daje to sprzedawcy mniejszą motywację do obniżania kosztów.
Lojalność
Aby poradzić sobie z warunkami wolnego rynku, wiele firm próbuje ustanowić lojalność klientów. Często odbywa się to poprzez stworzenie emocjonalnego przywiązania między kupującym a sprzedającym. Firmy tworzą marki powiązane z ich produktami i do których chętnie nawiązują kupujący. Ponadto lojalność konsumenta można uzyskać, oferując stałą jakość, a także oferując bardziej niematerialne korzyści, takie jak bardzo dobra obsługa klienta.
Osobisty
Wiele firm opiera się na relacjach między ich personelem handlowym a klientami. W takich firmach osobisty związek utrzymuje lojalność klientów. Jeśli kupujący czuje się wygodniej w kontaktach z tą samą osobą, której dobrze zna i której ufają, będzie mniej prawdopodobne, że zostanie zdyskredytowana przez jakąkolwiek konkurencję. Często firmy są w stanie naliczać więcej, jeśli mają szczególnie kompetentną siłę sprzedaży, aby pomóc kupującym w podejmowaniu decyzji.
