Z ich pozornie nieustannym powołaniem, natrętną taktyką i bezosobowym zachowaniem, telemarketerzy dawno temu stali się zmorą społeczeństwa. Działalność telemarketingowa, choć dobra dla biznesu, stała się tak uciążliwa, że wydano prawa i przepisy federalne, aby ograniczyć irytującą działalność. Regulując takie kwestie, jak telemarketerzy mogą prowadzić działalność, do której mogą zadzwonić i które branże kwalifikują się jako wyjątki od rozporządzenia, przepisy te poczyniły znaczne postępy w ograniczaniu napływów telefonicznych.
Historia
Chociaż telemarketing - przynajmniej w obecnej formie - nie powstał aż do połowy XX wieku, wczesne regulacje telefoniczne pojawiły się na mocy Ustawy o komunikacji z 1934 roku. W miarę wzrostu aktywności telemarketingowej i firm zaczęło wykorzystywać swoją rentowność, marketing Taktyka została początkowo wprowadzona do przepisów federalnych, począwszy od Ustawy o Ochronie Telefonicznej Konsumenta z 1991 roku. Zakres prawa został rozszerzony, aby skupić się na działalności telemarketingowej w Ustawie o telemarketingu i ochronie konsumentów i ustawie o nadużyciach z 1994 r., a także nowelizacji ustawy z 2002 r. uznane przepisy.
godziny
Zgodnie z Ustawą o ochronie praw konsumenta z 1991 r., Firmy telemarketingowe były ograniczone do wykonywania rozmów handlowych tylko w godzinach 8:00 i 21:00. w wywołanej strefie czasowej. Podczas gdy to rozporządzenie jest powszechnie przestrzegane (wiele agencji telemarketingowych zaczynają dzwonić dopiero po 9 rano, dzięki uprzejmości swoich klientów), prawo dopuszcza pewne wyjątki. Klient, który wyraźnie prosi o kontakt w określonym czasie, może zostać wywołany poza legalnym oknem.
Identyfikacja
Wraz z rozwojem cyfrowej technologii przełączania telefonicznego i usługą identyfikacji dzwoniącego (identyfikacja dzwoniącego) przeszła do szerszego segmentu rynku, poprawka z 2003 r. Wprowadziła szczególne wymagania identyfikacyjne dla wychodzących połączeń telemarketingowych. Zgodnie z poprawką, telemarketerzy muszą wysyłać identyfikację dzwoniącego (znaną jako automatyczna identyfikacja numeru lub ANI) z każdym połączeniem wychodzącym. Ponadto liczba wysłana do wyświetlenia w skrzynkach identyfikacyjnych dzwoniącego musi być prawidłowym numerem, który dzwoniący klient może wybrać, aby skontaktować się z przedstawicielem firmy telemarketingowej. Częściowo z powodu błędnej interpretacji prawa, a częściowo z powodu ograniczeń technologicznych, zgodność z tym wymogiem pozostaje nieco niesprawna.
Inne przepisy
Oprócz godzin pracy i wymogów identyfikacji linii, inne regulacje regulują proces, w którym pracują telemarketerzy. Firmy telemarketingowe są zabronione, na przykład, dzwoniąc pod dowolny numer wymieniony w krajowym rejestrze "Do Not Call" (DNC) lub dowolny numer należący do klienta, który wyraźnie poprosił firmę telemarketingową, aby przestała dzwonić. Ponadto, telemarketerzy nie mogą obciążać rachunku bankowego klienta bez wyraźnej, weryfikowalnej zgody tego klienta i muszą zawsze podsumować sumę opłat przed zaakceptowaniem jakiejkolwiek płatności. Telemarketerzy muszą ujawnić charakter sprzedaży swoich połączeń i zidentyfikować nazwisko sprzedającego, a także nie mogą przedstawiać nieprawdziwych informacji na temat oferowanego produktu lub usługi. Aby uzyskać pełną listę przepisów, odwiedź listę FraudGuides.com federalnych przepisów telemarketingowych.
Wyjątki
Chociaż przepisy telemarketingowe mają daleko idący wpływ na branżę telemarketingową, niektóre typy organizacji są zwolnione z wielu ograniczeń. Instytucje finansowe, na przykład, podlegają jurysdykcji Komisji Papierów Wartościowych i Giełd i nie mogą być regulowane przez zasady ustanowione przez Federalną Komisję Handlu. Przewoźnicy telefonujący na duże odległości i lokalni przewoźnicy telefoniczni, zwani "wspólnymi przewoźnikami", są również zwolnieni, ponieważ ich działalność jest kontrolowana przez Federal Communications Commission. Wreszcie, organizacje polityczne, takie jak demokratyczne i republikańskie komitety narodowe, zasadniczo nie podlegają regulacjom telemarketingowym.
Egzekwowanie
Prawo federalne wymaga sztywnych kar - do 11 000 $ za naruszenie - za łamanie zasad telemarketingu. Wiele państw nakłada również grzywny na osoby naruszające prawo, ale strona wezwana musi zgłosić naruszenie, zanim możliwe będzie podjęcie jakichkolwiek działań. Większość stanów prowadzi stronę internetową lub gorącą linię do zgłaszania skarg, a skargi na szczeblu federalnym można składać na stronie internetowej DoNotCall.gov.
