Bez względu na rodzaj prowadzonej działalności lub sprzedaż produktów lub usług klienci i klienci nie powinni czuć się zaskoczeni, że są dobrze traktowani. Kluczem jest traktowanie każdego, kto przejdzie przez twoje drzwi z szacunkiem i godnością, a także lepsze traktowanie jako standard obsługi klienta. Dobrym miejscem na rozpoczęcie jest oparty na kliencie kodeks postępowania i etyka, które podkreślają uprzejmość, aktywne słuchanie, cierpliwość i empatię, i które traktują klientów i klientów jako osoby indywidualne.
Pamiętaj o wspólnych uprzejmościach
Radzenie sobie z klientami i klientami oraz pomaganie im nie zawsze jest wygodne. Mimo to grzeczne zachowanie jest krytyczne, bez względu na to, jak bardzo jesteś zajęty. Jak Norma Jo Greenlee, CEO firmy njSolutions, zauważa w prezentacji opracowanej dla Urzędu Patentowego i Znaków Towarowych USA, uprzejmość jest zachowaniem, a nie procesem. Używaj właściwego języka podczas rozmowy z klientami. Jak najszybciej zaspokoić potrzeby klienta lub znaleźć kogoś, kto może. Jeśli musisz wstrzymać klienta, często wracaj w celu dostarczenia aktualizacji lub zapytaj klienta, czy możesz do niego zadzwonić w określonym czasie.
Rozwijaj umiejętności dobrego słuchania
Jednym z najlepszych sposobów, aby pomóc klientom i klientom poczuć się ważnym, jest ćwiczenie aktywnego słuchania. Zwróć uwagę i unikaj niepotrzebnych przerw podczas rozmowy z klientem. Kiedy klient zakończy pracę, prześlij opinię zwrotną, na przykład parafrazując stwierdzeniem typu "brzmi to, co mówisz", zadając pytania, aby wyjaśnić lub krótko podsumowując, co powiedział klient. Gdy zrozumiesz, czego wymaga klient, odpowiedz odpowiednio. Na przykład, zapewnij klienta, że z przyjemnością Ci pomożemy lub zapytaj, jak chciałaby rozwiązać problem.
Bądź cierpliwy ze zdenerwowanymi klientami
Mimo że zachowanie spokoju podczas radzenia sobie z zdenerwowanym klientem może być trudne, często masz o wiele większą szansę na rozwiązanie problemu z pozytywnym przyjęciem pacjenta. Powoli, głęboko oddychaj, aby zdystansować się emocjonalnie i świadomie skup się na rozluźnieniu mięśni. Przepraszam za wszelkie niedogodności, a jeśli klient staje się całkowicie nierozsądny, nie bój się wprowadzić przełożonego do rozmowy po upewnieniu się, że przełożony rozumie sytuację.
Pokaż uznanie
Przekaż uznanie każdemu klientowi lub klientowi. Jednak o ile ostatnią rzeczą, którą klient zawsze powinien usłyszeć przed wyjazdem, jest "dziękuję", oświadczenie powinno pasować do sytuacji. Na przykład powiedzenie "dziękuję za twoją firmę" może brzmieć przerzuceniem na zdenerwowanego klienta. Zamiast tego oświadczenie takie jak "przepraszam za niedogodności, których doświadczyłeś dzisiaj. Naprawdę doceniamy Twój biznes i cieszymy się, że znów Cię zobaczymy "jest bardziej odpowiedni. Ponadto użyj nazwy klienta w oświadczeniu "dziękuję".
