Handel detaliczny jest oryginalną, najbardziej bezpośrednią formą działalności. Jest to wyraźna wymiana między kupcem sprzedającym produkt a klientem, który go kupił. Wraz z rozwojem biznesu online, handel detaliczny nie musi być bezpośrednią transakcją, ale musi odbywać się bez pośredników. Ten indywidualny aspekt wprowadza pewien stopień przejrzystości i odpowiedzialności w sprzedaży detalicznej. Jako klient nie musisz przechodzić przez stronę trzecią, aby wyrazić swoje potrzeby lub swoją opinię. Jako sprzedawca możesz promować swoje oferty na własnych warunkach i odpowiadać klientom na własną rękę. Ta bezpośredniość wiąże się jednak z dodatkową odpowiedzialnością, ponieważ interakcje z klientami stają się bardziej osobiste, a błędy i wpadki mają potencjał, by cofnąć starannie pielęgnowane zaufanie.
Większe zyski, mniejsza skala
Ponieważ sprzedawcy detaliczni sprzedają produkty bezpośrednio użytkownikom końcowym, mogą zarabiać więcej na tych samych przedmiotach niż hurtownicy, którzy muszą pozwolić pomieszczeniom w swoich strukturach cenowych sprzedawców znakować te same produkty. Kupiec sprzedający koszulkę bezpośrednio klientom może poprosić o pełną cenę, ale hurtownik oferujący tę samą koszulę musi sprzedawać detalistom ze zniżką, aby ci sprzedawcy mogli zarobić kawałek tortu. I odwrotnie, sprzedawcy detaliczni mają tendencję do prowadzenia mniejszych przedsiębiorstw niż hurtownicy, zajmują mniejszą objętość i znajdują mniejsze możliwości czerpania korzyści skali.
Więcej opcji sprzedaży, wyższe koszty marketingu
Firma handlu detalicznego oferuje bogactwo możliwości marketingowych, od pobierania próbek produktów spożywczych, poprzez przebieralnie, poprzez przymierzanie odzieży, po osobiste porady i zalecenia. Te strategie marketingowe pomagają sprzedawać przedmioty detaliczne i rozwijać relacje, które mogą prowadzić do powtórzenia działalności. Mogą one jednak być kosztowne i wymagać dodatkowej pracy i infrastruktury, takich jak personel do rozdawania porad i próbek lub dodatkowego miejsca na podłodze, aby zainstalować garderoby. Niektórzy przedsiębiorcy wybierają modele handlu detalicznego, ponieważ cieszą się i są dobrzy w tego typu działaniach marketingowych. Inni sprzedawcy detaliczni mogą mieć mniej naturalnego wrażenia z marketingu osobistego i mogą mieć problemy z dotarciem do klientów i efektywnym wykorzystaniem zasobów marketingowych.
Przejdź do trybu online, stracisz relacje z klientami
Sprzedaż detaliczna w sieci oferuje przewagę w postaci struktury cen detalicznych dzięki dodatkowemu przyspieszeniu wysyłki, jeśli ten model ma sens dla Twojej firmy. Zamawiając produkty bezpośrednio od producentów i hurtowników tylko wtedy, gdy klienci składają zamówienia, unikasz konieczności przeznaczenia kapitału i miejsca na zapasy czekające na sprzedaż. Sprzedawcy internetowi nie korzystają jednak z zalet marketingowych polegających na bezpośrednim spotkaniu z klientami i budowaniu silnych symbiotycznych związków.
