W biznesie recepcjonista jest pierwszym punktem kontaktowym dla klientów, inwestorów i innych osób, które przechodzą przez drzwi firmy. W związku z tym recepcjonistki robią pierwsze wrażenie na innych. Aby to wrażenie było pozytywne, recepcjoniści muszą przestrzegać protokołu etykiety, który spełnia standardy firmy.
Funkcjonować
Recepcjonistki wykonują różne funkcje wsparcia administracyjnego, takie jak odpowiadanie na telefon, witanie gości, planowanie spotkań i upewnianie się, że recepcja jest czysta i przyjazna. Recepcjonistki są niezbędne, ponieważ praca, jaką wykonują, może wpłynąć na sukces firmy.
Etykieta na telefon
Recepcjonistki powinny praktykować doskonałą etykietę telefoniczną, ponieważ duża część ich pracy związana jest z odpowiadanie, weryfikowanie lub przekazywanie połączeń telefonicznych. Recepcjonistki muszą mówić wyraźnie i powoli i nie powinny mieć jedzenia, napojów ani gumy w ustach podczas rozmowy z dzwoniącymi. Kiedy muszą zawiesić dzwoniących, powinni poprosić dzwoniących o zgodę na to. Ponadto przed przekazaniem połączenia recepcjonistka powinna poinformować rozmówcę o tym, co zamierza zrobić.
Etykieta komunikacji
Niezależnie od tego, czy recepcjonista rozmawia przez telefon, czy osobiście wita gości, powinien przestrzegać standardowej etykiety komunikacyjnej. Na przykład recepcjoniści powinni być cierpliwi wobec osób dzwoniących i odwiedzających, niezależnie od sytuacji. Nawet jeśli rozmówcy lub odwiedzający wyrażają frustrację lub gniew, recepcjonista powinien zachować spokój i cierpliwość przez cały czas.
Dress Code
Ponieważ recepcjonistka jest pierwszą osobą, która wita gości, gdy wchodzą przez drzwi, powinna być zadbana i mieć na sobie standardowy strój biznesowy. Definicja standardowego stroju biznesowego ustalana jest przez firmę. Na przykład korporacja prawnicza prawdopodobnie będzie wymagać od recepcjonisty noszenia garnituru. Recepcjonista dentysty dziecięcego byłby jednak odpowiednio ubrany w dopasowane spodnie i sweter w jasnym, zabawnym kolorze.
Recepcja
Częścią posiadania dobrej etykiety jest utrzymanie przyjaznego, czystego i wygodnego otoczenia dla innych. Oznacza to, że pracownicy powinni zadbać o czystość i porządek w recepcji, udostępniać czasopisma, aby odwiedzający mogli czytać, czekając, zaoferować gościom kawę lub wodę i odpowiednio powitać ludzi.
2016 Informacje o wynagrodzeniach dla pracowników recepcji
Według amerykańskiego Biura Statystyki Pracy, w 2016 r. Recepcjoniści uzyskali średnią roczną pensję w wysokości 27 920 USD w 2016 r. Na niskim poziomie recepcjoniści zarobili 25 procentową pensję w wysokości 22.700 USD, co oznacza, że 75 procent zarobiło więcej niż ta kwota. 75. percentyl pensja to 34.280 $, co oznacza, że 25% zarabia więcej. W 2016 roku 1 037 700 osób było zatrudnionych w USA jako recepcjonistki.
